イオン九州ではDXによるストア・オペレーションの改革を目標に掲げ、『店番長』の活用により、スマートフォン・ファーストで業務効率の見直しを行い、従業員体験（EX）の向上を実限しました。
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イオン九州は、総合スーパー「イオン」をはじめ、スーパーマーケット、ホームセンター、ディスカウントストア、サイクル事業、フランチャイズ事業、ディベロッパー事業の７業態を持ち、暮らしの多様化に合わせ、地域の特性やニーズに合った店舗開発を追求し、九州全域で340店舗を展開する大手チェーンストア企業です。
■イオン九州がストア・オペレーション改革に取り組む背景
年々深刻化する人手不足や人件費の高騰に加え、今まで経験したことがないような経費上昇の影響は、イオン九州においても例外ではなく、大幅に生産性を向上する必要性に迫られています。
このような課題を解決すべく、イオン九州ではDX戦略として、
- 「データ分析をしっかり行なってあらゆる意思決定にデータを役立てていく」
- 「デジタルに関連したサービスを拡大してデジタルの売上高を伸ばしていく」
- 「デジタルを活用したオペレーション改革を行う」
を重点取り組み領域の三つの柱として掲げ、戦略の実現に向け日々取り組んでいます。
■イオン九州へ『店番長』が採用された理由
イオン九州は、合併を繰り返し多様な業態が混在しています。このような歴史的経緯もあり、メールを中心にさまざまなコニュニケーションツールが混在していました。業務指示の数も多く、ツールを統合して本部から店舗への指示を徹底するという視点が不足していたため、数々のシステムを導入するも改善の取り組みが定着しなかった経緯があったと言います。
一方で『店番長』は、チェーンストアの本部から店舗へ向けた業務指示の実行徹底に特化したクラウド型の店舗運営ソリューションです。2013年のサービスイン以降、小売業、飲食・サービス業をはじめさまざまな業種業態に導入され、1万店舗以上のチェーンストアで実行力の向上による業績アップや業務効率化をもたらしてきました。こうした実績を基にしたリンコムの担当者からの熱いパッションがイオン九州側に伝わり、「導入後もきちんと面倒を見てもらえる、という安心感がありました」（イオン九州 CX推進本部 DX担当部長 菅原様）とのコメントを表す形で、2022年4月、イオン九州の全340店舗に『店番長』が採用されました。
■イオン九州における『店番長』導入の効果
これまでパソコンであらゆる情報を確認していたため、売り場からバックヤードに戻ったり、パソコンの台数が足りず順番待ちをしたりする、という無駄な時間が発生していました。『店番長』導入後は、所持しているスマートフォンに業務指示が届き、その場で回答できるため時間短縮による生産性向上が得られました。
さらに、導入から3ヶ月が経過し、全店舗の平均実行率が約90％となりました。実行力データと売上伸長率の関連性を分析したところ、最も実行率が高い事業部の売上が伸びていることがわかりました。今後は実行力と売上伸張率には関係があると仮説を立て、イオン九州全体でさらに実行力を高めていくための改善を行なっていこうと考えています。
■イオン九州 上席執行役員DX責任者 兼 コーポレートトランスフォーメーション(CX)推進本部長 岩下様のコメント
⼩売の業務は、属⼈的な業務が⾮常に多いという課題があります。これまで店⻑やベテランのパートさんたちでうまく回ってきましたが、そういった⼈たちがいなくなってしまうことで⼈⼿不⾜が喫緊の課題になってきています。こうした状況の中で⽣産性を上げていくために、現場では誰がやってもレベルが⾼い仕事ができることを⽬指しています。⽬標を実現するためには、あらゆる情報を可視化し、店⻑だけが知っている、⼀⼈のスーパーマンが知っている、という状態ではなく、皆が知っていて皆でなんとか店舗の運営をこなしていく形にしていかないといけない、という課題感は以前から持っていました。
上記のような課題を解決する上で『店番⻑』を導⼊する⼀番のきっかけは、機能として個⼈対個⼈から組織対組織に変えて情報を⾒える化できる、ということが⾮常に⼤きな要因になっています。
また、イオン九州には現在約3万⼈の従業員がいますが、全員が使えないといけないので「しっかり教育してやっと使える」という⼿間がかかるツールでは絶対に導⼊できません。パッと⾒て感覚的にわかり操作できる機能は必要最低限です。⾃分で使って納得して使いやすいと思ったシステムを⼊れることが⼀番良いと思います。
■イオン九州株式会社について
会社名：イオン九州株式会社
設立：1972年6月
事業内容：総合スーパー事業、スーパーマーケット事業、ホームセンター事業、ディスカウントストア事業、サイクル事業、フランチャイズ事業、ディベロッパー事業
■店番長（みせばんちょう）について
『店番長』は、多店舗運営に特化した革新的なクラウド・ソリューション。店番長を使って本部から店舗への指示をやり取りすることで、チェーンストア運営の数々の課題を解決し、実行力向上による業績アップや業務の効率化を実現することができる。
■株式会社リンコムについて
株式会社リンコムは、1,000社以上の導入実績を持つグループウェア「リンコム ネクスト」で培ったノウハウを基に、チェーンストア企業向け多店舗運営ソリューション「店番長」を開発・販売し、多くのチェーンストア企業が抱える課題の解決に日々挑んでいる。
【会社概要】
会 社 名 : 株式会社リンコム
所 在 地 : 〒101-0032東京都千代田区岩本町3丁目8-11 PARK WOOD office iwamotocho 7F
代 表 者 : 野村 剛志
設 立 : 1997年1月
【店番長に関するお問い合わせ先】
株式会社リンコム 店番長事業部
E-Mail：sales@linkcom.com
Tel：050-1748-0900
Webサイト： https://www.linkcom.com/miseban/?ad_type=pr
