【コワーキングスペース業界初の取り組み】全国に30店舗以上展開中の「アクセアカフェ」を運営する株式会社アクセアが、一般社団法人Ayumiのバリアフリー総合支援サービス「バリアフリー認証」の導入を決定

アクセアカフェを運営する株式会社アクセアに一般社団法人Ayumiが運営するバリアフリー認証の導入が決定しましたのでお知らせいたします。「1人でも多くの人が快適にビジネス利用のできる場所を増やす」という考えの実現に向けた、コワーキングスペース業界では新たな取り組みとなります。

※業界初の記載について、当法人webリサーチを2023年8月-2023年9月まで実施

バリアフリー対策や障害者に対する接客の質向上が求められている背景

身体障害者や高齢者が年々増えていることに伴い、店舗やオフィスのバリアフリー対策や障害者の受け入れを求める声も年々増えてきています。

▶︎身体障害者数の推移

2010年：366.3万人、2014年：393.7万人、2018年：436万人

▶︎高齢者数の推移：

2005年：2,573万人、2015年：3,392万人、2025年：3,627万人（推計）
※参照元：厚生労働省障害福祉課「障害福祉分野の最近の動向」、総務省統計局「統計から見た我が国の高齢者」

バリアフリー対策をすることで、結果的に身体障害者だけでなく、バリアフリー化を求めている高齢者も合わせた4,000万人以上の人達にアプローチができることがわかります。

また、2024年4月に障害者差別解消法の合理的配慮の提供が民間事業者でも「義務化」されます。

コワーキングスペースや飲食店を中心とした店舗において「法律が改正されることを知らなかった」では済まされない状況にあります。

義務化前の現在でも、飲食店やスポーツジム、ネットカフェなどで入店拒否があり、訴訟問題に発展するケースは増えています。同時に、メディアやSNSでの拡散による企業や店舗のイメージダウンにも繋がってしまいます。

そのため、コワーキングスペースや店舗の新規顧客獲得・差別化・リスク回避を、バリアフリー対策や障害者対応の観点から支援していくサービスの必要性が増してきているのです。

バリアフリー認証導入の背景

「アクセア」「アクセアカフェ」など、東京都を中心に80店舗以上展開する株式会社アクセアも、バリアフリー対策や障害者の受け入れの重要性を認識していたものの、具体的な取り組みがわからずにいました。

「1人でも多くの人が快適にビジネス利用のできる場所を増やす」という考えをもつ株式会社アクセアにとって、障害者など1人でも多くの人が快適に利用ができる店舗にしていくために下記の行動が必要だと考えていました。

・現状できているバリアフリー対策とできていないことを把握する

・障害者との接触機会を作ることやアドバイスを受けることでサービス品質向上に繋げる

・情報発信にも配慮ある施策を行うこと

そこで、一般社団法人Ayumiの「バリアフリー認証」の導入を決定。導入にあたって、障害当事者が店舗に訪問してバリアフリーに関する調査を行い、その調査をもとに当事者からバリアフリー化や障害者対応におけるアドバイスが行われます。

さらに、バリアフリー情報サイトへの掲載を通じて新たな顧客層へのアプローチも可能になります。

アクセアカフェ東京八重洲店からバリアフリー認証の導入を始め、実証実験を行いながら今後導入店舗数を増やしていくための協議をしています。

バリアフリー認証を導入する中で行ったバリアフリー対策の一部事例

・車椅子利用者の方が出入りがしやすい場所に車椅子利用者専用マークをつけた上でテーブルに配置

・手に麻痺がある方や車椅子利用者が自動販売機を使えるように、店舗にある棒を自動販売機の横に設置

新規事業部カフェ事業担当マネージャー野澤氏も「より多くの方に快適に過ごしてもらうのはもちろんのこと、私たちのようなコワーキングスペースを運営している会社がバリアフリー対策や障害者対応への感度を高め、サービス品質向上に繋げていくことで、バリアフリーな社会へ近づくことに寄与できたら嬉しい」とコメントを寄せています。