■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、東京電力エナジーパートナーは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ご家庭用のお客さま向け無料会員ページ「くらしTEPCO web」上の操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを実施できるようになります。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、ウェブ操作が不安なお客さまに負担をかけることなく、安心のお客さまサポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、パスワードなどの機密性の高い表示内容に対し、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮したウェブサポートを提供できるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 東京電力エナジーパートナーのコメント
東京電力エナジーパートナーは、「お客さま一人ひとりの期待を超える価値をお届けします」というミッションのもと、「くらしTEPCO web」による、くらしに寄り添った様々なサービスを提供しております。
より多くのお客さまに安心して「くらしTEPCO web」をご利用いただき、昨年度から開始した「TEPCO省エネプログラム」へも快適にご参加いただけるよう、ウェブサポートツールである Withdesk Browse を導入することといたしました。
引き続き、省エネ・節電等のサポートを通じて、お客さまのご負担軽減の取り組みを進め、無理のない範囲の省エネに取り組んでいただける情報を継続的にご提供し、お客さまとともに省エネ・節電の取り組みを拡げていくことで、2050年のカーボンニュートラル社会の実現に貢献してまいります。
■ 東京電力エナジーパートナーについて
＜会社概要＞
会社名：東京電力エナジーパートナー株式会社
所在地：東京都中央区銀座8-13-1 銀座三井ビルディング
代表者：長﨑 桃子（ながさき ももこ）
ホームページ：https://www.tepco.co.jp/ep/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
