介護施設の紛争予防と対応マニュアル
〜現場のトラブル対応を裁判例を踏まえ徹底解説〜
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[セミナー詳細]
https://www.ssk21.co.jp/S0000103.php?spage=pt_23268
[講 師]
宮澤 潤法律事務所 弁護士 長野 佑紀 氏
[日 時]
２０２３年７月４日（火） 午後２時～３時３０分
[受講方法]
■会場受講
SＳＫ セミナールーム
東京都港区西新橋２－６－２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
■ライブ配信 (Zoomウェビナー)
■アーカイブ配信（２週間、 何度でもご都合の良い時間にご視聴可）
[重点講義内容]
・施設内で利用者の転倒事故が発生した。
利用者の家族との事故当日の面会の場で、「誠意を示せ」「今後の治療費は施設から病院に直接支払え」
「今週中に事故の経緯と謝罪を書面にせよ」と求められた。
・利用者の家族から頻繁にクレームの電話がある。
クレーム内容は、過剰なサービスや医師の指示を逸脱したサービスを求めるものばかりで、対応に困っている。
本講義では、介護施設や医療機関の法律問題を専門的に取り扱ってきた自身の経験や、過去の裁判例を踏まえて、介護施設における紛争予防・対応を具体的にご紹介します。
１．介護事故発生後の対応
（１）介護事故に関する法的責任の裁判所の考え方
（２）適切な初期対応とは
（３）治療費の負担を約束すべきか
（４）保険会社、弁護士との早期連携
（５）謝罪はすべきか
２．介護現場におけるカスタマーハラスメントへの対応
（１）介護現場におけるカスタマーハラスメントとは
（２）具体的事例の検討
３．質疑応答／名刺交換
【お問い合わせ先】
新社会システム総合研究所
東京都港区西新橋２－６－２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
Email: info@ssk21.co.jp
TEL: 03-5532-8850
FAX: 03-5532-8851
URL: https://www.ssk21.co.jp
【新社会システム総合研究所(SSK)について】
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