① 年齢構成：高齢化と若年化が双方進む
② 働き方 ：レギュラー勤務とシフト勤務の両極へ拡がる
③ 通勤手段：公共交通機関での通勤率が大幅に減少し、個別通勤が進む
加えて、新型コロナウイルスのまん延状況を経て、衛生面の意識が高まっていることも確認できるなど、今後のプロロジスパークの就業環境の一層の改善に参考となる結果が得られました。
■ 2022年 施設満足度調査結果 主なポイント
- スコアが2019年前回調査比で＋16.8ポイントの大幅改善
- 就業者の属性構造に大きな変化 ‐ 年代の多様化と、雇用構造の変化
→ 就業者の年代が平準化傾向に、また、正社員・契約社員比率が上昇し、雇用安定化の動きもみられる
→ 一方で、いわゆるすきまバイト（スポットワーク）の認知率が56.5％、実際にすきまバイトしているとの回答が8.9％となり、すきまバイトという新たな働きかたが徐々に浸透 - 自家用車での通勤者シェアが前回2019年調査比16.8％の大幅な増加、電車通勤シェアは12％減少
→ 新型コロナウイルス流行に伴い、感染防止の観点で非接触の通勤手段を推奨するご入居カスタマーや、それを選択する就業者が増加したか - トイレに対する満足度と、サーベイ結果（eNPS®*）の相関が見られた
→ トイレの満足度（清潔さ、マナー、設備）が高い施設ほど、施設全体の満足度も高い傾向
プロロジスでは、2016年より3年に1回、施設満足度調査を実施し、その結果を、プロロジスが運営している各物流施設のリニューアルや新たなサービスの提供、施設開発の計画策定の参考としています。
例えば過去実施した施設満足度調査の結果を受け、プロロジスパークにおいてカスタマーの従業員の皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、下記をはじめとした、さまざまな改善を行っています。
- 休憩スペースをよりリラックスできる空間にするため、カフェテリア風のゆったりとしたデザインへの変更、一人向けシートの拡充やフリーWi-Fiの導入
- 館内の売店・コンビニエンスストアの充実、セルフレジ採用による24時間化
さらに、本年実施した施設満足度調査の結果を分析し、新型コロナウイルスの感染拡大・流行を受けて、施設に対する衛生面のさらなる向上や、休憩スペースのレイアウトの変更などについて、具体的な施策の検討を進めています。
■ 参考：調査実施概要
| 調査対象 | アメニティ施設・サービスのある18のプロロジスパーク内で勤務しているすべての正規・非正規従業員 |
| 調査実施会社 | 株式会社ツナググループHC（https://tghc.tsunagu-grp.jp） |
| 有効回答者数 | 2,944件（回答率33.6％） |
| 回答者属性 |
10代～70代 / 男性：51.0％、女性：48.1％、その他：0.8％ |
施設満足度調査 ご案内の様子
*eNPS®
NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出されるロイヤルティを測る指標です。欧米では株式公開企業の30％以上がNPS®を使用していると言われ、日本でも顧客満足度を測る新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。eNPS®は、Employee Net Promoter Scoreの略称で、「親しい知人・友人にあなたの職場をどれくらい勧めたいか」を尋ね、「職場の推奨度」を数値化したものとなります。
