「AWSサービスデリバリープログラム」とは、AWSパートナーが、AWSの特定のサービスに関する専門知識を習得していることを証明・認定するプログラムです。AWSサービスデリバリープログラムのカテゴリは12種類、30サービスに細分化されており、評価項目も細かく設定されています。プログラム認定を取得したAWS サービスデリバリーパートナー各社は、取得サービスにおいてAWSの最適解を踏まえたサービス導入スキルがあるということが証明されています。今回バーチャレクスが認定を受けたAmazon Connectパートナーは、Amazon Connectを利用したオムニチャネルクラウドコンタクトセンターの調達、設計、導入、運用、移行、統合、拡張の支援を行い、コスト、信頼性、セキュリティ、パフォーマンス、スケーラビリティを最適化したコンタクトセンターソリューションの設計と実装における最善のアプローチを選択することで、カスタマーエクスペリエンスと収益の改善をサポートする、という役割を担います。
バーチャレクスは20年以上にわたるコンタクトセンター運営経験を活かし、AWS基盤活用のコールセンターシステムクラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」( https://connectrek.virtualex.co.jp )を開発・提供しています。これは「コールセンターの現場をラクにする」というミッションを掲げるバーチャレクスの開発チームが、コールセンターの運用ノウハウをエッセンスとして追加機能開発を行い、Amazon Connectの標準機能をベースとする応対品質向上／コンタクトセンターの生産性・働きやすさ向上／AI・MLなどの先進的技術を応用したコンタクトセンターの在り方を見据えたサービスソリューションです。また、Amazon Connectの導入支援サービス( https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect )やAmazon Connectコールセンター構築PoC支援サービスなどの提供も行っています。アウトソーサーであり、コンサルティングファームであり、かつソフトウェアメーカーでもあるバーチャレクスは、コールセンター運営における業務やその課題解決方法を熟知しており、Amazon Connectをご利用される企業様に的確なアドバイスやご提案を行うことができます。今回の認定を受け、今後もより一層企業様のコンタクトセンター環境構築を通じてカスタマーサクセスをお届けできるよう、ご支援を続けてまいります。
バーチャレクスが保有するAWS認定資格
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AWS サービスデリバリープログラム Amazon Connectパートナー
AWS サービスデリバリープログラムAWS サービスデリバリープログラムは、AWS パートナーが顧客の見える化を実現し、技術支援、資金調達の利点、および追加の機会にアクセスするのに役立ちます。aws.amazon.com -
AWS セレクトティア サービスパートナー
https://aws.amazon.com/jp/partners/services-tiers/ -
AWSパブリックセクターパートナー
https://aws.amazon.com/jp/partners/programs/public-sector/
*1： AWSとはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWSパートナーネットワーク（APN）はAWSを活用して、顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。APNは価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供することで、企業のAWSサービス構築、マーケティング、販売を支援します。
*2: Amazon Connect（アマゾン コネクト）とはAWSが提供するセルフサービスで構築が可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションです。低コスト・短期間で導入でき、オペレータオペレーター-や作業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタマーサポートセンター運営の簡素化を可能にします。
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について ( http://www.virtualex.co.jp )
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、”Succession with You” ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクスグループについて （ http://www.vx-holdings.com ）
バーチャレクスグループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。
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