現在コンタクトセンターにおける電話オペレーターの対応は、60%以上を占めています。
多くの企業では、お客様のニーズに合わせた電話以外のマルチチャネル化、例えばチャットなどノンボイスサービスやFAQサイトを活用した自己解決などデジタルチャネルの割合を増やし、コンタクトセンターのDXを推進していくことが課題となっています。
しかし「せっかくチャットを導入したのに電話が減らない」「デジタルチャネルを用意したのに使ってもらえない」「そもそもチャットの導入自体を迷っている」など、お悩みではありませんか？
本セミナーでは、デジタルチャネルへの流入を増やし呼量を最適化する最善策を成功事例とともにご紹介。
あわせて、トランスコスモスがコンタクトセンターのDX化をご支援できるサービスをご案内いたします。
セミナーハイライト
●デジタルチャネル流入の秘訣をご紹介
●呼量削減の手段（FAQ、ボイス/チャットボット、チャット）のご紹介
●自己解決向上の成功事例のご紹介
このような方が対象です
●チャットを導入したのに電話が減らなくてお困りの方
●お客様とのチャネルのノンボイス化に迷っている方
●コンタクトセンターのDX化を検討されている方
●セミナー概要
日時： 2023年5月23日（火） 14：00～14：40
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料(事前登録制)
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/230523.html
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
●プログラム
14：00～14：05 開会のご挨拶
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 副本部長 岩浅 佑一
14：05～14：40 1.なぜ効率化がうまくいかない？ KPI設定、同時対応、流入の課題
2.デジタル化を推進する上でのKPI設定/流入施策
3.事例紹介
4.提供可能なサービス（運用）のご紹介
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXソリューション統括部
コミュニケーションアーキテクト部 1課 課長 伊良皆 高
CX事業統括 DX推進本部 DXソリューション統括部 統合運用CT部 2課 課長 丸田 容子
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・172の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp）
