人口減少を迎えている日本における観光産業は、成長戦略の柱、地方創生の切り札であり、コロナ禍によりデジタルツールの利用環境やネットワーク環境の整備が進められています。
一方、観光産業はDXやデータに基づいた経営戦略の策定、マーケティング、効果検証等の取り組みが遅れており、観光地の経営状況に関するデータ等を蓄積するためのDMP（Data Management Platform）構築、またDMPに蓄積したデータを活用し、旅行者の特性や実態に合わせたデジタルマーケティングであるCRM（Customer Relationship Management）構築が観光地経営の高度化に必要不可欠な状況となっています。
（ 参照：https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/content/001583164.pdf ）
観光地経営を行う国内の自治体やDMO、観光協会において、マーケティング施策を行うなか、このようないくつかの課題に直面しております。
- 訪日外国人のニーズにあった旅行商品開発やマーケティング、リピーターを獲得するための顧客体験（CX）を向上させるためには、変化が激しく、多様化する消費者ニーズをタイムリーかつ効率的に把握する必要がある
- 旅マエや旅ナカで接点を持った観光客のニーズを把握するためのアンケートを多言語で実施する必要性があるが、効率的な方法がない
- アンケートで終わらず、個人情報を収集し、旅アトのアンケートや情報配信をするCRM（Customer Relationship Management）の仕組みがない
- 本格的なCRM構築となると、高額のシステム開発予算が必要となるため、CRM構築に着手することができない
Koeerüの多言語アンケートCRMツール「Koeerü VOC Collector」を導入することにより、下記のようなスモールスタートでのCRM構築を実現することができます。
- お客様の訪日外国人とのオンライン（例：ウェブサイトやSNS）やオフライン（例：宿泊施設や飲食、観光施設）のタッチポイントへのアンケートの設置
- オンライン・オフラインそれぞれのタッチポイントでの個別のアンケートと共通アンケートとEmailの取得
- 回答者に対して、インセンティブを自動で付与（全員あるいは抽選）
- 個人情報を含む各国の訪日外国人へのアンケートから取得したデータを正しく管理
- アンケートデータのリアルタイムで集計、アクションポイントの可視化
- 収集したデータに基づきセグメント化した訪日外国人に対する旅アトのアンケートや情報収集（現在、鋭意機能開発中）
アンケートによって、旅行者属性＋NPS（顧客体験CX）の取得、また各タッチポイントの満足度を収集することができ、継続的な収集により、顧客ニーズの把握による旅行商品開発やサービス改善などに繋げることができます。
※訪日外国人のみならず、国内旅行者に対しても、「Koeerü VOC Collector」を活用して、アンケート収集・分析を行うことが可能です
なお、多言語アンケートCRMツール「Koeerü VOC Collector」は、
- 【広域連携DMO】一般社団法人東北観光推進機構
- 【地域連携DMO】一般社団法人長野県観光機構
- 【地域DMO】株式会社八幡平DMO
- 【地方自治体】栃木県
上記のDMO、地方自治体において、地域共創CRMデータ基盤構築における導入実績があるCRMシステムとなっております。
Koeerüは、今後更に多くの地域において、地域共創CRMデータ基盤構築に携わることで、地域貢献を果たしたいと考えており、この度Koeerüの多言語アンケートCRMツール「Koeerü VOC Collector」割引キャンペーンを実施いたします。
—
【多言語アンケートCRMツール「Koeerü VOC Collector」割引キャンペーンの詳細】
≪サービス内容≫
＜通常価格＞
年間20万円
＜特別価格＞
期間限定にて、導入初年度のライセンス費用を「年間15万円」でご提供いたします
※QRコードが入った、タッチポイントに設置するPOPの制作費用（デザイン費用、印刷費用）は別途費用となります
※インセンティブに関する費用は別途費用となります
＜利用条件＞
本キャンペーン対象者：地方自治体の観光部署、DMO（観光地域づくり法人）、観光協会のマーケティングご担当者
実施期間：2023年2月28日までのご発注案件
※ご発注いただいた先着10社には、経験豊富な当社カスタマーサクセスチームが、ツールの使い方など手厚いサポートを含めさせて頂きます。
—
「CRM（Customer Relationship Management）導入をスモールスタートで始めたい」とお考えの方、これを機会にCRM導入の一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか？どうかお試し頂けますと幸いでございます。
なお、Koeerüでは、多言語アンケートCRMツール「Koeerü VOC Collector」のほか、海外在住者へのアンケート調査を行うことができます。ポストコロナのインバウンド市場を見据えた「訪日意向者アンケート」を検討されている際は、是非お気軽にご相談ください。
本キャンペーンの詳細やご相談は、下記までご連絡ください。
＜問い合わせ先＞
メールアドレス： hello@koeeru.com
電話番号：0467-38-4220
【株式会社 Koeerü（コエル）会社概要】
Koeerüは、VOCに特化した顧客データ基盤（CDP）を開発するスタートアップ企業です。 デザイン思考に基づき、自社開発のVOCプロダクトをカスタマイズし、お客様の抱えるデータ課題に対して独自のDXソリューションを提供しています。
代表者：代表取締役 マクドウェル マイケル グレゴリー（Michael Gregory McDowell）
所在地：〒248-0011 鎌倉市扇ガ谷１丁目8-1山口ビル3F（鎌倉オフィス）
Floor 17, Ngoc Khanh Plaza, No 1st Pham Huy Thong, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam（ハノイオフィス）
設立：2021年3月11日
URL：https://koeeru.com/
