■背景
エイチームライフデザインは、引越し比較・予約サイト「引越し侍」と、車買取・中古車査定サイト「ナビクル」を展開しています。
どちらのサービスにも、申込を完了せず途中で離脱してしまう方や、緊急度が低く今すぐにサービスを利用しない方が多く存在していました。より多くのお客様にサービスを利用いただくには、お客様ごとの特徴や求めているニーズを正しく把握し、適切な情報コンテンツを提供する必要があることがわかりました。
そこで今回、DMMチャットブーストCVを導入し、チャットボットにてLINE上でヒアリングを行ったことで、お客様の懸念や不安といった思いやニーズを詳細に把握することが可能となりました。今後は、個々のお客様に適したコンテンツをLINE上で提供していき、最終的にはサービスの利用に繋げていくことで、課題解決を目指してまいります。
■概要
「引越し侍」・「ナビクル」それぞれのサービスにおいて、DMMチャットブーストCVを導入いただくことで、サービス価値の向上を図ります。
【導入イメージ】
サイトを離脱しようとするお客様に対してポップアップを表示し、そのポップアップを入口としてLINE公式アカウントでのサポートをご紹介します。そして、LINE内でチャットボットがお客様と直接コミュニケーションを取ることでサービス利用の懸念点などのヒアリングや適切な情報提供を実施していきます。
例）「ナビクル」における利用イメージ
■株式会社エイチームライフデザイン プロモーションマーケティング本部 コメント
エイチームライフデザインは、人生のイベントや日常生活に密着したライフスタイルサポートサービスを多く展開しています。お客様へのアプローチ手法が多様化している中で、よりお客様に寄り添ったアプローチをするためにお客様と1対1のコミュニケーションが可能なLINEの活用をより強化していきたく、この度DMMチャットブーストCVの導入を決定いたしました。
また、各サービスの特徴や仕組みを理解したうえで、既存コンテンツを活用した改善案や独自のノウハウを活かした解決策を提案していただき、熱意をもって取り組んでいただけていると感じております。今後も積極的に協業していき、より良いサービス・体験をお客様に提供していくことを目指してまいります。
■「引越し侍」について
引越し情報を入力するだけで、全国340社以上（2022年12月現在）の引越し会社の中から、お客様の条件にあわせて、料金やサービス、クチコミを簡単に比較し、引越し会社を予約したり、一括で最大10社に見積もりの依頼ができるWebサイトです。引越し会社に、予約・見積もり依頼ができるのはもちろん、海外への引越しやオフィスの引越し、ピアノの引越し、ピアノの売却などをサポートするサービスも展開しています。今後も、引越しをお得＆お手軽に実施するためのサービス拡充を目指してまいります。
・サービスサイト：https://hikkoshizamurai.jp/
■「ナビクル」について
“愛車の今の価値を知りたい。”“車を売るなら高く売りたい！”
ナビクルは、ご利用実績500万件以上（2022年7月時点）の車買取・中古車査定サイトです。
かんたんな情報を47秒で入力するだけで、最大10社の車買取業者に無料で査定を依頼できます。査定申込後、愛車がいくらで売れるのかを概算価格としてチェックすることができるのもポイントです。今後も一括査定サイト「ナビクル」は、お客様のカーライフに寄り添う存在であることを目指してまいります。
・サービスサイト：https://www.navikuru.jp/
■「DMMチャットブースト CV」について
LINE公式アカウントに搭載したAIチャットボットがお客様一人一人に合わせて自動でおもてなしを行い、お客様の購買・契約行動を後押しします。導入から運用まで全てお任せの完全成果報酬型のため、工数をほとんどかけることなく売上の最大化を実現することが可能です。
・サービスサイト： https://chatboost.dmm.com/cv/
■株式会社エイチームライフデザインについて
ミッション：一人ひとりの、暮らしの「まよい」を「よかった」に。
エイチームライフデザインは、人生のイベントや日常生活に密着したサービスを展開しています。今後、顧客体験向上と複数サービス間のシナジーをさらに強化することにより、一人ひとりの「まよい」に寄り添い、ITと人の力で「よくわかる」、「簡単にできる」、「安心できる」を提供し、背中を押すことで、「よかった」をお届けする存在になることを目指してまいります。
＜会社概要＞
会社名：株式会社エイチームライフデザイン
所在地：愛知県名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
代表者：代表取締役 間瀬 文雄
設立：2013年8月22日
事業内容：人生のイベントや日常生活に密着した様々なウェブサービスを提供する「ライフスタイルサポート事業」を展開
・企業サイト：https://life-design.a-tm.co.jp/
■株式会社Algoageについて
Algoageは、最先端のテクノロジーを活用して、未来の当たり前になるサービスを作る会社です。
2018年に当時東京大学で機械学習の研究をしていたメンバーで創業され、以来、AIを活用したサービス開発、研究開発を行ってきました。
Algoageでは、人の意思決定支援の領域に注力し、AIが一人一人のパートナーとして人のあらゆる意思決定をサポートする未来の実現を目指しています。そうした未来を作る第一歩となる新規事業として、個別の消費者のニーズを把握し、パーソナライズされた最適な消費意思決定を支える、チャットボット事業「チャットブーストCV」を運営しております。
・企業サイト：https://algoage.dmm.com/
