今回は、ネットカフェ3ブランド（快活CLUB・自遊空間・コミックバスター）に寄せられた約9,000件の口コミを調査し、3ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
・口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めているが、2022年にはYahoo! MAPの割合が増加していること
・快活CLUBには「便利」のワードで寄せられた口コミが多く、「ビリヤード」が付加価値となっていること
・「接客」や「精算」に関しては、ネガティブ率が高いこと
がわかりました。
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https://academy.kutikomi.com/whitepapers/netcafe202211/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=netcafe202211
■今回の調査対象
今回は、ネットカフェ3ブランド（快活CLUB、自遊空間、コミックバスター）の口コミ（総数9,360件）を分析しました。
対象としたのは
・快活CLUB
・自遊空間
・コミックバスター
の各店舗20店舗ずつ（調査地域：東京・神奈川・千葉・埼玉）、合計60店舗
口コミ総数9,360件を調査しました。
■ネットカフェ3ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
新規口コミ投稿は、2016年以降増加し2019年にピークを迎えました。2020年、2021年とおおよそ1700件程で落ち着いており、2022年もこのままのペースで行くと約1,800件の新規口コミが予想されます。
■サイト別新規口コミ動向
次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めております。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。
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■口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「快活CLUB」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
快活CLUBには「便利」のワードで寄せられた口コミが目立ちました。また、ビリヤードが付加価値になっていることも分かりました。シャワーのタオルが有料化したことに対してネガティブな口コミが多く寄せられています。
レポートでは、他の2社についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
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■【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
「接客」「会計」に関するキーワードを分析しました。「接客」に関しては、自遊空間のネガティブ率が高い結果となりました。「精算」に関しては、快活CLUBと自遊空間がネガティブ率が高く、これは精算時の接客によるものだと考えられます。
レポートでは、「施設」や「設備」、「飲食」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。
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■口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
【口コミコム導入 3つのポイント】
■その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。
■その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。
■その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
口コミコムをもっと詳しく見る
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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL：http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=netcafe202211
- 事業内容：口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営
- MEO・口コミマーケティング専門の店舗集客情報メディア「口コミラボ」の運営
- インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営
- インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
当リリースに関するお問い合わせ先
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