【無料レポート公開】「聞き方の違い・アンケート画面の作り」による回答への影響とは？

このような方にお勧め
　・モニターの回答バイアスを最小限に抑えたい
　・NPS・NRSのどちらが自社のアンケートに適すか知りたい
　・自社カテゴリに合うアンケートの特性を知り、調査設計や実務へ活かしたい

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https://www.asmarq.co.jp/white_paper/report_how_to_ask
 

• レポート概要『聞き方の違い・アンケート画面の作り」による回答への影響とは？』

  アスマークのリサーチャー里村による実験調査シリーズの第3弾となる本資料は、新たに様々な業種や商材をテーマに、NPS・NRS間における比較を初めとした「聞き方の違い」に焦点を当て、どの程度調査結果が変容するかを調査した全33ページのレポート資料となります。
   

• レポートトピックス

  ・NPSとNRSによる結果の比較
  　　―商材によって、それぞれの手法のプラスマイナスの出やすさの違いを検証
  　　―NPSの計算式は、日本においても海外と同様のロジックでよいのか
  ・「最大」という言葉の有無により、回答傾向は異なるのか？
  ・ 聞き方の違いによる結果への影響とは
  　　―商品購入時の「重視点」と「期待点」
  　　―「決め手になるもの」と「最も参考にするもの」 等

  1つ目の検証テーマ「NPSとNRSによる結果の比較」においては、顧客ロイヤリティー（ブランドや商品、またはサービスに対する「信頼・愛着」のこと）を計測するための指標として利用される”他人への推奨意向”「NPS」と、NPSが推奨意向であるのに対し”継続利用の意向”をロイヤリティー指標としている「NRS」で聴取した結果の差を検証！

  また、そもそも従来のNPSスコアの計算式は、疑念なくそのまま受け入れて問題ないのか、比較データから顧客ロイヤリティ指標の見直しについても提言しています。

  調査結果一部抜粋

  

  

  その他にも金額の妥当性を聴取する際に、「いくらなら利用したいか」ではなく「最大いくらなら利用したいか」と比較聴取した調査データなど、調査設計時に今すぐ使える回答精度を高めるコツを、レポート形式にて公開しています。
   

どなたでも無料でダウンロードいただける自主調査レポートとなります。この機会に、是非ご覧くださいませ。

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