- 導入前の課題
「ジョーシン」など国内200店舗以上運営する上新電機株式会社様は、コロナ禍のインバウンド観光客の回復を見据え、MEO対策として、Googleビジネスプロフィールの他、海外メディアとの連携が必須と考え、ベンダー選定をおこなっておりました。
また、自社HP、店舗ページとGoogleビジネスプロフィールの情報更新が非同期のため、手作業による誤入力が発生し、サイテーション効果が最大化されてない可能性がありました。
- Uberallによる解決
このように「様々なメディアへの露出」と「店舗ページとの連動」を求めた上新電機株式会社様へ、当社として「Uberall」を活用した以下のご提案を行いました。
様々なメディアへの露出
Googleビジネスプロフィール以外にも、Uberallでは自動的にメディア登録が可能です。例えばAppleMapやBAIDUなど、他のメディアにも連携できる為、サイテーション効果が上がったり、海外メディアであれば、コロナ収束後に見込める渡航者へのリーチにも活用できます。
店舗ページとの連動
Uberallで更新した情報は自社サイトの店舗ページと連動します。これにより、Googleビジネスプロフィールやfacebook、Instagramなどのメディアと同様に一元管理され、メディアごとに情報の登録、更新の作業を、1回の作業で済むようになります。
NAPの統一によるサイテーション効果の最大化
数多くのメディアへの情報の手入力による、店名の不一致や、登録情報の相違など、「NAP（Name・Address・Phone）の不一致」が発生するリスクを、Uberallで一元管理することで、NAP情報の不一致登録を防ぎ、サイテーション効果の最大化が期待できます。
- その他の価値提供
課題に対する解決以外に、「Uberall」の魅力的な機能により、以下の効果が期待できます。
口コミ管理の簡略化
Uberallでは、様々なメディアの口コミを一元管理ができる為、お客様の貴重なご意見のキャッチアップが容易になります。また返答業務も、都度クチコミメディアの管理画面にアクセスせずとも、Uberallの管理画面で簡単に返答ができます。
作業時間の短縮
Googleビジネスプロフィールやfacebook、Instagramなどのメディアを一元管理する機能をご提供することで、メディアごとに情報の登録や更新を、1回の作業で済むようになります。
情報の改竄防止
Googleユーザーによる情報変更や、悪意のある情報の改竄の防止が可能となります。
「様々なメディアへの露出」と「店舗ページとの連動」など、ローカル検索マーケティングソリューション「Uberall」の導入効果を最大限発揮できるよう、カスタマーサポート、及びサクセスチームを筆頭に、全社一丸となって、引き続き上新電機株式会社様を支援していきます。
リカバリーは、今後もお客様企業へのローカル検索マーケティングソリューション導入を支援し、店舗運営の効率化と、認知度及び売上向上に寄与していきます。
- Uberallの採用について
上新電機株式会社
販売促進部CRMグループ
辻村 仁様
リアル店舗にご来店される前の行動として、地図サービスやSNSから情報を取得する生活者が非常に多くなってきています。
当社では様々な商品やサービスを提供していますが、それらのサイトに登録されている情報の量や精度を高めなければ、取り扱いがある商品にも関わらず検索にヒットしないという機会損失につながります。
また、Googleユーザーにより店舗の営業時間などが意図せず変更されたり、悪意のあるユーザーによる情報の改竄で、誤った店舗情報が掲載されることになり、お客様から苦情をいただくことも多くありました。
このような課題を解決するために、複数のMEOサービスを比較・検討しましたが、「Uberall」は機能が充実しており、コスト面でも社内の決裁を取りやすいご提案でした。
「Uberall」はノーコードで管理画面も非常に使いやすいものとなっていますので、運用担当者の負荷もほとんどありません。
これからは、「Uberall」を使って、店舗をご利用される生活者にメリットのある情報を発信してまいります。
- Uberallとは
GoogleビジネスプロフィールやFacebook、Instagramなど125を超えるオンラインプラットフォームや自社のWebサイトに、全店舗の営業時間や口コミ等の様々な情報を統合管理できるクラウドサービスです。
検索エンジンの表示順位向上による実店舗への来店数増加、及び複数店舗管理の作業時間削減に貢献する「ローカル検索マーケティングソリューション」を提供します。
サービスページ
https://www.recovery-run.jp/
お問い合わせ
https://www.recovery-run.jp/contact
- Uberall GmbHについて
ドイツにて2013年に設立し、現在170か国1,600以上のマルチロケーション顧客にサービスを提供しています。
消費者はオムニチャネル体験を期待しています。
Uberallで構築される「Near Me」のカスタマージャーニーは、消費者が地元のブランド販売店とのすべてのタッチポイント (検索、勧誘、購入、推奨から、リピーターとして再度来店まで) で構成されます。
Uberallのクラウドサービスにより、企業は各タッチポイント間のギャップを埋めて、ポジティブな感情と顧客満足度を喚起する、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供致します。
- パートナープログラムについて
Uberallにとって、業界をリードする企業との強固なパートナーシップは、「Near Me」カスタマーエクスペリエンスを推進する為に、欠かせない取り組みです。
自社、共同、OEMブランドの各ソリューション提供により、ユーザー様のサービスのポートフォリオを充実させ、パートナー様に新たな収益源を生み出します。
ご興味のある企業様は、ぜひお問い合わせください。
お問い合わせ
https://www.recovery-run.jp/contact
- 株式会社リカバリーについて
創業以来、飲食業界、リテール業界など店舗の認知から購買/来店、推奨に至るまで、最先端のWeb技術を通じて、“カスタマーエクスペリエンス”をマネジメント、具現化し、「企業の熱狂的ファン」を創出する「Customer Experience Management Company」です。
【会社概要】
会社名：株式会社リカバリー
所在地：東京都渋谷区代官山町1−1 Grava 代官山 1F
代表者：原口浩一
設立：2018年1月
URL：https://www.recovery-run.jp
事業内容：ローカル検索マーケティングツール「Uberall」の国内統括代理店事業
