【調査結果】生命保険等の加入方法のアンケート調査｜デジタル保険代理店「コのほけん！」

【​調査結果概要】
■Q1 過去3年以内に生命保険、医療保険、がん保険のいずれかに加入しましたか？

• 最多は「加入していない・わからない」　63.5%

■Q2 その際の申込方法はどれでしたか？

• 最多は「対面申込（営業担当者と直接会って手続き）」　56.8%

■Q3 保険への申し込みを考え始めたきっかけは何ですか？（自由記述）

• 「なし」「なんとなく」「親にすすめられた」と回答される方も多く見られる一方で、「就職・社会人になったから」「結婚」「出産・こどもができた」「離婚」などのライフステージの変化をきっかけに保険の申し込みを考え始められた方が多いようです。
• その他には、「コロナの流行」「がん家系」「健康が不安な年代になるため」「老後を考えて」と将来に関する不安感から加入を検討される方もいるようです。

■Q4 最終的に申込に至るまでにネットやSNSで保険について調べましたか？

• 最多は「調べた」45.5%

■Q5 どのような方法で調べましたか？

• （複数回答）最多は 「Google・Yahoo!等で検索」70%

■Q6 どのタイミングでネットの検索をしましたか？（複数回答）

• 最多は「保険について考え始めた時」80%

■Q7 ネットで保険について調べたのにも関わらず、なぜ、最終的に対面（営業担当者との契約手続き）や紙通販（申込書の郵送のやり取り）で保険の申し込みをされたのですか？その理由を教えてください。（自由記述・回答必須）

• 対面の方が良く理解できる、わかりやすい、安心できる、信頼
• 人と話す方が安心出来る。聞き忘れもなく聞きたい事が聞けるので
• 知人から営業担当者を紹介されたから　等

■Q8 どうすれば（どのような情報提供やサービス等があり、どんな状態になっていたら）ネットで保険を申し込んだと思いますか？（自由記述・回答必須）

• ZOOMなどで担当者に質問したり説明を受けることができるサービス
• 年齢や持病で入り易い保険や補償金など
• サポートが手厚い。ネット等で申し込みすると困った時に電話が繋がりにくかったり、担当がいないのでなかなか大変だと聞いたから。　等

■Q9 保険の申し込みをネットで完結した理由、決め手（例えば、わかりやすい説明が書いてあった等）について教えてください。（自由記述・回答必須）

• 保険料が手ごろ
• 口コミ
• わかりにくいが対面が嫌だったから
• 料金　等

【調査結果詳細】
■Q1 過去3年以内に生命保険、医療保険、がん保険のいずれかに加入しましたか？

• 最多は「加入していない・わからない」　63.5%

およそ4割の方が、過去3年以内に何らかの保険契約を結び、そのなかでも、医療保険が多かったことがわかりました。

■Q2 その際の申込方法はどれでしたか？

• 最多は「対面申込（営業担当者と直接会って手続き）」　56.8%

生命保険などの申し込み手続きの現場では、従来通りに、営業担当者と直接会って手続きする方法で申し込みされる方が多いことがわかりました。

■Q3 保険への申し込みを考え始めたきっかけは何ですか？（自由記述）

• 「なし」「なんとなく」「親にすすめられた」と回答される方も多く見られる一方で、「就職・社会人になったから」「結婚」「出産・こどもができた」「離婚」などのライフステージの変化をきっかけに保険の申し込みを考え始められた方が多いようです。
• その他には、「コロナの流行」「がん家系」「健康が不安な年代になるため」「老後を考えて」と将来に関する不安感から加入を検討される方もいるようです。

■Q4 最終的に申込に至るまでにネットやSNSで保険について調べましたか？

• 最多は「調べた」45.5%

自分が申し込みしようとしている保険について、ネットで検索する人は半々であることがわかりました。

■Q5 どのような方法で調べましたか？（複数回答）

• 最多は 「Google・Yahoo!等で検索」70%

Google・yahoo！などの検索エンジンで検索しつつ、SNSで検索したり、保険会社公式HPや比較サイト、口コミサイトなどを活用しながら、総合的に、様々な角度からの情報を集めて調べる方が多いようです。

■Q6 どのタイミングでネットの検索をしましたか？（複数回答）

• 最多は「保険について考え始めた時」80%

やはり保険の申し込みを考え始めた時に、インターネットで調べる方が多いようです。その他、保険の専門家と相談をする前にある程度調べておこうとする姿勢なども見受けられました。

■Q7 ネットで保険について調べたのにも関わらず、なぜ、最終的に対面（営業担当者との契約手続き）や紙通販（申込書の郵送のやり取り）で保険の申し込みをされたのですか？その理由を教えてください。（自由記述・回答必須）
ネットで保険についての情報を集めつつも、最終的な申し込み方法を対面や郵送を選ぶ方が多く、その理由としては、「なんとなく」という方もいらっしゃいました。

• 対面の方が良く理解できる、わかりやすい、安心できる、信頼
• 人と話す方が安心出来る。聞き忘れもなく聞きたい事が聞けるので
• 知人から営業担当者を紹介されたから
• 今ほどネットやスマホが使いやすくないときに資料請求をネットで行い、同封されていた用紙で申し込んだから電話で直接話をして、保険内容やコールセンターの対応を考えたうえで加入をしたかったので紙通販という形をとりました。
• ネットは参考にしただけだから
• 直接手続きした方が不備がないと思ったから

といった意見を伺うことができました。

Q8 どうすれば（どのような情報提供やサービス等があり、どんな状態になっていたら）ネットで保険を申し込んだと思いますか？（自由記述・回答必須）

保険をネットで申し込まなかった方に、どういう形のサービスが提供されたら、ネットで保険を申し込むようになるかについて伺いました。

• ZOOM等で担当者に質問したり説明を受けることができるサービス
• 年齢や持病で入り易い保険や補償金など
• サポートが手厚い。ネット等で申し込みすると困った時に電話が繋がりにくかったり、担当がいないのでなかなか大変だと聞いたから。
• 格安
• ネットでは申し込みたくない
• わかりやすくて安心感があれば
• 不安だった
• あまり覚えていないです。
• 今ならネットが使いやすくなり、ホームページも見やすいから申し込むと思う
• 同じ補償で値段が安くなる
• 深堀した質問をできればネットでもよい。
• 安心できるくらいわかりやすければ
• WEBで簡単に完結できることだと思います。個人的には少し面倒な作業だと感じました。また、ネット申し込みで保険料を安くすることはありますが、割合が低く、メリットが少ないのでもう少し保険料を安くしてもらえるとネット申し込みが増えるかと思います。
• 今のままでも良いが、今回申し込んだ保険はネット申し込みが無かった。
• 質問しやすいければ
• どのような形になってもネット申込みはしないとおもう
• 質問事項が沢山あって、それに対する回答がある。

というご意見を寄せていただきました。

■Q9 保険の申し込みをネットで完結した理由、決め手（例えば、わかりやすい説明が書いてあった等）について教えてください。（自由記述・回答必須）

ネットで保険を申し込みされた方に、ネットで申し込みをした理由について質問をしました。

• 保険料が手ごろ
• 口コミ
• わかりにくいが対面が嫌だったから
• 料金
• 自分で選んで簡単に 入れるから
• 忙しい
• やりやすいと思った
• 簡単に手続きできる
• じっくり吟味できるから。
• わかりやすい説明だった
• 内容
• 対面しなくてすむから。

保険料の手ごろさや手続きの便利さがメリットとして挙げられる方がいらっしゃいます。その他、対面での手続きについて煩わしさを感じている方がネット申し込みを選ばれているようです。

■調査概要
調査名：生命保険等の加入方法のアンケート調査
調査対象：インターネットモニター会員を母集団とする全国の20歳以上の男女
調査期間：2022年6月10日～6月12日
調査方法：インターネットリサーチ
対象者：属性詳細：

■■報道関係者さまへのお願い■■

本リリース内容の転載にあたりましては、「コのほけん！編集部 調べ (https://konohoken.com/)　」と表記いただけますよう、お願い申し上げます。

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