▼詳細・参加お申し込みはこちら
https://en-gauge.jp/event/2022-05-Seminar
新型コロナウイルスの流行により、あらゆる業界が変化を求められています。特に対面でお客様と接するリアル店舗型のファッションの現場では、今までの実績やデータに頼ることが難しくなっています。
そんな中で、お客様の声をリアルタイムで数値化し運営に活かすことの出来るVOC活動は、その変化に対応する上でとても重要なポイントであると、私どもは考えております。
今回はこのwithコロナでの顧客対応、スタッフ教育についてナノ・ユニバース様のリアルな話を伺いながら、CX向上のヒントを皆様にお届けいたします。
- 開催概要
■日時
2022年5月19日（木）16:00〜17：20
■場所
zoom（オンライン開催）
※お申し込み後にイベントURLをメールにてお送りします。
■お申し込み方法
下記ページ下部のフォームからお申し込みください。
https://en-gauge.jp/event/2022-05-Seminar
■テーマ
「DX時代の店舗体験とスタッフ教育とは？」
・なぜNPSをスタートしたのか？
・CX向上の為の戦術は？
・コロナ禍で加速するDXの活用は？
・アフターコロナにむけた展望は？
前半はナノ・ユニバース店舗運営責任者である木村亮介さんが登壇し、ナノ・ユニバースで実践されていること・実践する中での気づきや今後の展望を伺います。
後半はピーシーフェーズより、デジタルツールを使ったスタッフ教育についてや、現在のトレンド・今後の変化についてご紹介する予定です。
■登壇者
木村亮介氏（株式会社TSI ナノ・ユニバース事業部 店舗運営セクション セクション長）
2007年、株式会社ナノ・ユニバースへ販売スタッフとして入社。店長、エリアマネージャーを経験し、本社へ異動。人事マネージャーなどの役職を経て、株式会社TSIへの一社統合後、現在は店舗運営セクション長として、ナノ・ユニバース全店舗を統括指揮。
飯島雄輝（ピーシーフェーズ株式会社 shouin事業本部 マーケティング&セールス部）
新卒で大手個別学習塾のFCに入社。教室長として店舗運営全般に従事。その後人材会社での法人営業、コーディネート業務を経てピーシーフェーズへ入社。自社ツールを用いた店舗スタッフ育成コンサルティングの後、現在は各種セミナー企画運営に従事。
藤谷拓（株式会社エンゲージ 代表）
2010年よりNPSを活用したロイヤルティ（顧客体験：CX=Customer Experience）向上事業に従事。 2019年に小売（アパレル）・流通業をメインしたCXとEXのコンサルティング会社（株式会社エンゲージ）を設立。代表取締役に就任。
■参加費用
無料
■対象
アパレルを中心とした小売業・サービス業でCS向上を考える担当者・マネージャー・経営者
※ 本Webセミナーはzoomのウェビナー機能を使って配信予定で、セミナー登壇者の映像のみが表示され、参加者のみなさんの画像は配信されません。事前にzoomの利用登録が必要となりますのでご注意ください
【株式会社エンゲージ 会社概要】
会社名 ：株式会社エンゲージ 代表
代表取締役：藤谷 拓
設立 ：2019年2月1日
事業内容 ：CX（顧客体験）/EX（従業員体験）の向上、
それらに関わる取り組みの定着支援を目的としたコンサルティング業務
本社住所 ：〒100-0004 東京都千代田区大手町２丁目６−１ 朝日生命大手町ビル2F
web URL ：https://en-gauge.jp
【お問い合わせ先】
株式会社エンゲージ
電話：050-7112-7144
メール：info@en-gauge.jp
