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概要
マックスバリュおゆみ野店で、株式会社kiwamiの手がけるアバター案内窓口と、デジタル生け簀が導入されました。
kiwamiではバーチャルキャラクターによる接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3Dアバター、動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開。サービスカウンター業務の効率化を目指したアバター接客システム「xR Cast Concierge」を用いたのが、今回マックスバリュおゆみ野店に導入されたVR店員案内窓口です。
店内地図やサービスの確認が可能で、案内動画も放映。
また、有人対応を希望の場合はボタンを押せばスタッフのスマートウォッチに通知が飛び、即座に対応してくれます。
デジタル生け簀は、まるで本物の水槽のような臨場感のある映像を、プロジェクションマッピングによるアニメーションで表現。生け簀内の魚や伊勢海老は、全て3D モデルで作られています。精工でリアリティのある仕上がりの映像に、今回は初の試みとしてバブル音を重ねています。このデジタル生け簀は、水産売場にて見ることができます。
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xR Cast Concierge（コンシェルジュ）とは
店舗に来店されるお客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当の店頭スタッフさんが携帯しているスマートフォンや、スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画コンテンツ案内を行い、遠隔で接客することも可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。
サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/】
操作イメージ
・お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
・売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
・自動応答できないものは店員さんの使っているコミュニケーションツールへ通知
・店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
・要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。
利用シーン想定
・総合受付/インフォメーション窓口
・ホテル/宿泊施設フロント
・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
・売り場案内/商品案内
・マンション管理
・ミュージアム施設などにおける施設案内
・観光案内
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xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
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弊社の提供する技術
弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。
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株式会社kiwamiについて
株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）
［所在地］ 秋葉原本社：東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階
SHINAGAWA GAREGE：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11F-59号室
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://xr-cast.com/
本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 担当：鈴木理恵
