伝説のセンター長が語る　コンタクトセンター教育戦略「不変な要素と令和の時代に求められる新たな要素とは」

■背景

　新型コロナウイルスの感染拡大において、非接触の顧客接点を持つコールセンターの位置づけは、社会生活に必要不可欠なものとなり、３密状態の業務環境下でリスクを背負いながら働くオペレーターは、エッセンシェルワーカーとして、その存在価値を高めました。また、その後のアフターコロナにおいてもコールセンターを取り巻く環境は非常に多様化してきており、従来からの人材不足や採用難に加えて、チャットやSNSを利用した問合せ対応、AIサービスの導入、生産性の向上等、サービス品質の安定化が難しいのが現状です。

　そのような環境の下、現場の教育や運営においては、長年に渡り不変な要素もあれば、令和の時代に求められる新しい要素や取り組みの変化もあります。本セミナーでは、日本のみならず海外においても豊富なコールセンター業務運営の経験と知識を持つ五月女 尚氏を講師にお迎えし、「今後のコンタクトセンター教育の在り方」「DX化が進む中での人材教育の変化」「時代が変わっても管理者が押さえておくべき役割理解と基本スキル」などをテーマに、コンタクトセンター管理者の皆様にわかりやすく解説いたします。

　また、当社からは、8月1日にリリースした音声認識、自動要約、スマホ対応等の機能を搭載したAIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」についてもご紹介いたします。

■セミナー概要

テーマ	伝説のセンター長が語る ～コンタクトセンター教育、不変な要素と令和の時代に求められる新しい要素とは～
開催方法	Zoomウェビナー
開催日程	2023年8月31日（木）11：00～11：45
参加費用	無料
参加方法	セミナーを視聴するには 事前にお申込みフォームよりご登録下さい。 お申込みいただいた際のメールアドレス宛に後日セミナーのURLをお送りします。
お申込みフォーム	動画配信登録ページ form.k3r.jp
主催	株式会社コラボス、株式会社JBMコンサルタント

■登壇者について

【株式会社JBMコンサルタント　五月女 尚(そうとめ たかし)講師】

アメリカン・エキスプレスでのコールセンター・マネジメント経験をはじめ、ＡＯＬジャパン、東京海上日動火災保険、弥生、中央電力など6つのコールセンター新規立ち上げプロジェクトに携わってきた。また、実際の現場運用からＫＰＩ管理、研修、教育まで幅広く運営業務に従事している。海外のコールセンター業務経験も豊富で、シンガポールの専門学校「コールセンターアカデミー」にて専門学位を習得した経緯を持つ。コールセンターへの愛情は誰よりも深く、豊富な知識と熱心な講義は、多くの受講生から好評を得ている。

【株式会社コラボス　会社概要】（ https://www.collabos.com/ ）

本    社：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階

設    立：2001 年 10 月 26日

代 表 者：代表取締役社長 茂木 貴雄

事業内容：当社は企業等で利用されるコールセンターシステムを開発し、日本で初めて月額料金制のクラウド型で提供した会社です。300席超えの大規模コールセンターから5席前後の小規模コールセンターまで、これまで約1,000拠点の導入実績があり、常時 11,000席以上が稼働しています。（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）

【株式会社JBMコンサルタント　会社概要】（https://jbmhrd.co.jp/company）

本    社：大阪府大阪市北区東天満1丁目11番9号　和氣ビル6階

設    立：1993年

代 表 者：代表取締役社長 谷田 良純

事業内容：当社は研修やアセスメントを中心としたHRソリューションを提供しております。自社コンタクトセンター運営実績を持ち、特にコンタクトセンター教育に強みを持つ会社です。最新手法やコンタクトセンター運営ノウハウに基づいたカスタマイズしたプログラムで、組織の成長と人材育成を支援しております。