今回は、7/19（火）開催「失敗しない顧客視点の製品・サービス開発 ～人間中心設計により高める顧客体験～」と7/21（木）開催「DX時代の事務作業革新へのアプローチ ～「人間」に着眼したユーザー体験創出手法の実践～」の2本のセミナーを紹介します。
■【7/19オンライン開催＜有料＞】
「失敗しない顧客視点の製品・サービス開発～人間中心設計により高める顧客体験～」
せっかく開発した製品やサービスなのに、使いにくさを指摘されたり、作り手のねらいが伝わらなかったり、競合製品の中に埋もれて、市場から評価されなかった経験はないでしょうか？
顧客の心をつかむ製品やサービスを創るには、ユーザーの意見を聞くだけではなく、利用する背景や環境に目を向けながら、本質的な課題やニーズを探り、ユーザーの期待に沿っているかを何度も確かめてゆくことが必要です。この実践に役立つのが「人間中心設計」です。
人間特性についての知識・知見を事業のコンピタンスにしている U’eyes Design ならではの視点から、人間中心設計を導入したり、実践する上で必要なマインドセット、人間が行動変容を起こすメカニズムについて解説します。
プログラム
1.顧客体験設計に必要な理念と戦略
・既視感のある製品・サービス開発から脱却するには
2.顧客体験設計の成功事例と失敗事例
・人間の行動変容を促す3つの要諦
3.人間中心設計プロセスの実際
・顧客の潜在ニーズに応える製品・サービスの仕立て方
4.顧客体験設計の成功へのポイント
・意識して欲しい3つのマインドセット
5.質疑応答
こんな方におすすめ
・新しい製品やサービスを企画、開発している方
・顧客を観察してニーズを引き出す仕事の進め方を学びたい方
・これまでになかった新機軸の発想を生むプロセスを知りたい方
・人間を理解して良いユーザー体験を生み出す土壌を築きたい方
●開催日時
2022年7月19日(火) 15:00-17:00
●会場 オンライン開催（Zoomにて開催）
●受講料（請求書払いのみ） 30,000円（税別）
●定員 10名
★本セミナーの詳細ならびにお申込みはこちらから。
「Peatix」からのお申込みとなります。
https://ued-online220719.peatix.com/
■【7/21 オンライン開催＜無料＞】
「DX時代の事務作業革新へのアプローチ ～「人間」に着眼したユーザー体験創出手法の実践～」
DXを推進する上では、デジタル技術の活用とともに、利用者の「使いやすさ」や「わかりやすさ」といったカスタマー体験（CX＜カスタマーエクスペリエンス＞）を高めてゆくことが欠かせません。 U‘eyes Designでは、この体験を高める基本思想である「人間中心設計（HCD）」を基盤として、様々な業界での課題解決に取り組んできました。
この実績を活かして、印刷業界の中でもビジネスフォーム（官公庁や企業で使われている帳票関連）の領域では業界トップのトッパンフォームズ社とのアライアンス活動が現在進行中です。
同社は以前から全社を挙げてCX活動を推進されていますが、CXの観点が育ちにくいと言われているこの業界で、苦労されたこともあったとのこと。約2年の両社の取り組みにより、どのような変化があったかを、同社のCX推進メンバーをゲストスピーカーとして招き、トッパンフォームズ社とU’eyes Designとのアライアンス活動の報告としてお伝えします。
プログラム
1.はじめに
2.私たちはこんな会社です（U’eyes Designとトッパンフォームズについて）
3.印刷業界について
4.この業界が抱えるジレンマ
5.両社の出会い
6.これまでの活動実績と成果
7.まとめ
8.質疑応答
こんな方におすすめ
・DXを推進する上でどんなことに着眼すれば良いか悩んでいる方
・ユーザー視点での業務改革に取り組みたい方
・人間中心設計（人間中心デザイン）に関心のある方
●開催日時
2022年7月21日(木) 16:00-17:00
●会場 オンライン開催（Zoomにて開催）
●参加費 無料
●定員 50名
★本セミナーの詳細ならびにお申込みはこちらから。
「Peatix」からのお申込みとなります。
https://ued-online220721.peatix.com/
■今週開催セミナー！お申し込みはこちらから
【7/12 オンライン開催＜有料＞】
「理解と操作がしやすい画面設計に必要な利用者視点のデザイン原則」
https://ued-online220712.peatix.com/
【7/14 オンライン開催＜有料＞】
「DX時代に必要な柔軟発想を体得するワークショップ ～脳のクセを逆手に取る思考法のコツ～」
https://ued-online220714.peatix.com/
