「ChatGPT」を活用したお金に関するチャット相談サービス「AIおかねこ」リリース後わずか1ヶ月で利用数15,000を突破！マス層への金融営業をAI活用しリード

株式会社400F（フォーハンドレッド・エフ、本社：東京都中央区、代表取締役社長：中村仁）は、お金の悩みを抱えるユーザーとお金の悩みを解決する専門家をマッチングするサービス『オカネコ』の新機能「AIおかねこ」の利用数が15,000を突破したことをお知らせします。

「オカネコ」は、お金の健康診断でお金に関する悩みを記入すると、お金のプロや「AIおかねこ」からアドバイスをもらうことができるサービスです。具体的な相談を進めたい場合はそのまま「AIおかねこ」にチャット相談をしたり、アドバイスをもらったお金のプロとチャット相談をしたりすることが可能です。

サービス開始から1ヶ月が経過し、現時点で利用数は15,000を突破しており、その相談トピックとしては、NISAやライフプランニングに関する内容が多く、その他、証券・不動産投資・貯金ノウハウ・奨学金返済など、内容は多岐にわたっています。

約半数のユーザーが「AIおかねこ」からのアドバイスを閲覧するだけではなく、積極的にチャット相談をしており、「AIおかねこ」との対話を介したことによる相談意向の高まりが伺えます。

今後も、当社が保有する30万人以上の顧客情報とチャットデータを活用しながら、ユーザーのお金の問題を解決するとともに、独自の営業モデルを開発し、金融業界の生産性向上を目指します。

新機能の概要

「AIおかねこ」は、ChatGPTの文章生成機能を活用し、診断いただいたユーザーに自動でアドバイスコメントを送ったり、ユーザーの質問に返答する機能です。

本機能にはOpenAI社の「GPT-3.5」モデルを採用し、オカネコ公式キャラクター“おかねこ”が語尾に「にゃ」をつけた猫口調で返答します。

なお、FP（ファイナンシャル・プランナー）やIFA（金融商品仲介業者）などのお金のプロとのチャットは、これまで通りご利用いただけます。

「AIおかねこ」提供の背景

「オカネコ」はお金のプロにチャットで相談できるサービスですが、そもそもお金の相談に馴染みがないためハードルを感じる人が多く、「どうやって相談すればいいかわからない」「漠然とした悩みなので、質問の仕方に悩む」といった声も少なくありません。そこで、チャットを気軽に体験してもらい、相談のハードルを下げることを目的に、新たに「AIおかねこ」機能を搭載しました。

今後の展望

「AIおかねこ」は当社が掲げるAI構想の第一弾で、今後はさらなる開発・展開を予定しています。

お金の悩みは「誰に相談すればいいかわからない」などの理由で相談へ至らないケースのほか、家族やパートナーなど近しい人であっても相談しにくいと感じるほどデリケートな話題です。そのため、顧客のニーズ把握や信頼関係の構築は、金融業界における重要な課題の一つです。そうした課題を解消するべく、当社はAI技術を活用し、「話しにくい内容もAIであれば開示しやすい」環境を構築してまいります。ユーザーの不安を解消することで、より最適なアドバイスの提供が可能だと考えております。さらに、今後は当社が保有する30万人以上の顧客情報とチャットデータを基に、独自の営業モデルを開発していく予定です。新しい営業モデルでは、ユーザー一人ひとりの家計状況や家族構成、相談内容などに合わせて、アドバイスや提案商品を個別に最適化いたします。それによって、プランナーはより高度な顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上や効率的な営業活動が期待できます。

当社は独自のデータを活用したAI開発を加速し、金融業界全体のサービス向上に貢献するとともに、お金の悩みや不安をもつ人にとって、より最適な「お金の問題解決」を追究してまいります。

ユーザー向け：『オカネコ』について

スマホから居住地や年齢、年収、家族構成などの質問に答えるだけで、同地域・同年代の人と比較し、ユーザーの家計状況を診断。その後、診断結果をもとにFP（ファイナンシャルプランナー）やIFA（金融仲介業者）等のお金に関する専門家からアドバイスコメントが届き、ユーザーはチャットで気軽に相談することができるオンラインサービスです。