■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、ＪＡ共済連は、Web マイページをご利用の皆さまにより充実したサービスを提供するため、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入し、お問合せ時に操作中の Web マイページ画面を共有する機能を導入いたしました。Web マイページの利用について、ＪＡ共済相談受付センターにお問合せいただいた際には、必要に応じてご利用中の画面を担当者に共有いただきながら、操作に関する不明点の解消、およびご利用のサポートをさせていただきます。
今回の導入にあたっては、スマートフォンや PC の操作が苦手な方にも負担をかけることなく操作案内が可能になるため、ＪＡ共済として「Web マイページ」の登録・利用を促進する中で、より充実したサポートを提供できるようになる、とのご評価をいただいております。また、スマートフォンや PC の画面をリアルタイムに画面共有できることに加え、カーソルの共有やオペレーターによるスクロール操作といった優れた機能や、動作が軽量で分かりやすい UI を兼ね備えているといった点を評価し、画面共有サポートを活用することで充実した操作案内が可能になるという判断のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ＪＡ共済連のコメント
ＪＡ共済は、組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った安心と満足をお届けするため、デジタル技術を活用した取り組みを積極的に推進しています。Withdesk Browse は、ＪＡ共済として登録・利用を促進する「Web マイページ」について、組合員・利用者の皆さまに寄り添ったサポートを提供することができるソリューションです。
今後も、新たな技術を活用し、組合員･利用者の皆さまの更なる利便性向上および充実したサービスの提供に努めてまいります。
■ ＪＡ共済連について
＜組織概要＞
組織名：全国共済農業協同組合連合会
所在地：東京都千代⽥区平河町2-7-9
代表者：柳井 二三夫（やない ふみお）
ホームページ：https://www.ja-kyosai.or.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスサイト：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
コーポレートサイト：https://about.withdesk.com/
