■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、ポケットカードは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、会員専用ネットサービスでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけず、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、パスワードなどの機密性の高い表示内容のみをオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ポケットカードのコメント
弊社では、「暮らしに密着した付加価値の高いサービスを創造する」を企業ビジョンに、お客様のより豊かな生活を実現することを目指しています。弊社ウェブサイトの「会員専用ネットサービス」を更にご活用いただけるよう Withdesk Browse を通じてスムーズに登録や操作をご案内し、より多くのお客様の「暮らしをクリエイティブに↗」に貢献し、金融サービスをご提供いたします。
■ ポケットカードについて
＜会社概要＞
会社名：ポケットカード株式会社
所在地：東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー
代表者：髙垣 晴雄（たかがき はるお）
ホームページ：https://www.pocketcard.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://about.withdesk.com/
