カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方

　freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。
freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心してfreeeらしい顧客接点を提供するために「カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方」を作成しました。

対象となる行為
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、freeeでは「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
身体的な攻撃 (暴行、傷害)
継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
差別的な言動
性的な言動
従業員個人への攻撃、要求
過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)
プライバシー侵害行為

上記に限らず、「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とみなされた場合同様の対応を行う可能性がございます。

社外対応
対象となる行為に該当するとfreeeが判断した場合、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。

社内対応

カスタマーハラスメント専門チームの立ち上げ
専門窓口の設置及び、連携フローの周知
カスタマーハラスメント被害者のケア
適切な対応に向けた外部専門機関への相談

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームを実現します。日本発のSaaS型クラウドサービスとして、パートナーや金融機関と連携することでオープンなプラットフォームを構築し、「マジ価値」を提供し続けます。

■freee株式会社概要
会社名　　freee株式会社（登記名：フリー株式会社）
代表者　　CEO　佐々木大輔
設立　　　2012年7月9日
所在地　　〒141-0032　東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
https://corp.freee.co.jp/