- 背景
現存する日本最古の私鉄である南海電鉄は、かねてより全社を上げてDX施策を推進し続けてきました。
なかでも、デジタルを活用した顧客接点を拡充し、お客さまがWEBサイト上で自分に合った情報、サービスにスムーズにアクセスできる環境を提供することへの重要性は高まっています。
この度サイシードは、DX戦略のパートナーとして、AI搭載型FAQシステムの『sAI Search』を、南海電鉄の「よくあるご質問・お問い合わせ」ページに導入いただきました。
- AI搭載型FAQシステム『sAI Search』について
この度導入いただいたAI搭載型FAQシステムの『sAI Search』は、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・顧客の行動データ解析などによって、快適な顧客体験を実現するサービスです。
お客さまが適切な情報を見つけられるよう様々な機能が搭載されており、AIによる自然文検索機能はもちろん、タグ検索機能や画像ボタンによる検索、リアルタイムの回答サジェスト機能など、さまざまな切り口からストレスのない検索体験を提供します。
これにより、南海電鉄をご利用のお客さまは、よりスムーズに疑問を自己解決し、知りたい情報にすぐにアクセスできるようになることが期待されます。
サイシードは今後も南海電鉄のパートナーとして様々な施策を推進してまいります。
南海電鉄のウェブサイト：https://www.nankai.co.jp/
サイシード『sAI Search』のご紹介 ：https://saichat.jp/saisearch/
- 南海電鉄 ご担当者からのコメント
2022年８月に弊社公式ウェブサイトをリニューアルオープンいたしました。リニューアル目的の大きな１つに「お客さまがわかりやすく情報にたどり着くことができること」を掲げており、サイシード様の「AI搭載型FAQシステム『sAI Search』」は非常に精度が高く、是非とも活用させていただきたいという想いで、今回の導入が決定しました。弊社は、今回初めてFAQシステムを導入しましたので、不慣れなことも多かったのですが、Q＆Aの制作時から的確なフォローをいただけたので、何とかリニューアルオープンに間に合わせることができました。非常に感謝しております。とは言え、リニューアルオープン自体が目的ではありませんので、今後もサイシード様のお力をお借りしながら、“データ分析”“効果測定”をしっかりと継続的に実施したうえで、更なるブラッシュアップを図っていきます。
- 南海電鉄について
大阪南部から和歌山北部を中心とした沿線エリアを有し、「運輸業」を基軸に「不動産業」「流通業」「レジャー・サービス業」「建設業」「その他の事業」を展開しています。多彩な事業の展開によって沿線を活性化させ、沿線価値の向上につなげているほか、お客さまに‘なんかいいねがあふれてる’と感じていただける企業グループを目指しています。
社名 ：南海電気鉄道株式会社（https://www.nankai.co.jp/）
本社 ：大阪市浪速区敷津東二丁目1番41号
代表者 ：代表取締役社長 遠北 光彦
設立 ：1925年
事業内容：鉄道事業、開発関連及び付帯事業、開発事業、流通事業、土地建物賃貸事業
- サイシードについて
株式会社サイシードは、AI（人工知能）を活用し会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット『sAI Chat』と、顧客の入力した自然文（≒話し言葉）を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』というサービスを提供しています。社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知（＝ナレッジ）へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。
社名 ：株式会社サイシード （http://www.sciseed.jp/）
本社 ：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 ：代表取締役 松尾陽二
設立 ：2015年2月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業
■導入企業（一部）
花王株式会社、キリンホールディングス株式会社、株式会社JALカード、株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社横浜銀行、株式会社東京スター銀行、株式会社朝日新聞社、読売新聞社、ライフネット生命保険株式会社、auコマース&ライフ株式会社、株式会社マウスコンピューター、マガシーク株式会社、エイチアールワン株式会社
