■売上を伸ばすための新規開拓は終わり、顧客とつながりファンになる時代に
日本が直面している少子高齢化・人口減少によってマーケットが縮小していることは周知の事実です。国内市場の成長が望めないなかで、企業は、売上をあげるために、従来の新規顧客の獲得戦略から、LTV（Life Time Value＝顧客生涯価値）の高いロイヤルカスタマーの獲得へと軸足を移しています。自社の商品やサービスをどれだけ長く活用してもらえるのか、すなわちファンづくりが重要になっています。
では、ファンを大切にする取り組みとは何か？どのようにファン化を実現していくのか？
■一度のセールスで生涯顧客をつくる、87.5%の紹介率を実現する「BtoF」戦略
一度の接点を「生涯のご縁」にする仕組み、それが「BtoF」戦略をベースにしたセールス・マーケティングです。アチーブメント株式会社では、創業から35年間、この「BtoF」戦略を実行し、売上40億・経常利益10億円の組織を実現しました。弊社は人材教育コンサルティング企業で、社会人向け公開講座や企業向け研修を行っている会社ですが、実は新規顧客のうち87.5%の方が口コミ・ご紹介でお越しくださっています。2割の顧客がファンになることで、自分自身が長くサービスを活用するだけではなく、経営者仲間、部下、同僚、友人を紹介くださっています。
この弊社が35年間実践してきたBtoFセールス・マーケティングを体系的にまとめ、「BtoFを実現する6つのステップ」を2日間のセミナーで伝えています。
2日間のセミナーの最後には、参加する経営者・役員、営業職の方が、自社・組織で実践するかを考え、BtoFセールス・マーケティングの指針にまとめます。
今回は、6月28日～29日の二日間で開催し、全国から98名の経営者や幹部、営業職の方が参加されました。
＜参加者のお声＞
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営業現場での具体的な困り事の解決に役立つ内容だった。直ぐに現場で実践ができそうです。（不動産 管理職）
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これまで「ファン化」というと個人の能力や性格に依存するものだと考えていましたが、仕組み化と育成によって実現できるとイメージすることができました。（治療院・介護事業 経営者）
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前回は1人で参加したためスタッフと共有できなかったですが、今回はスタッフ2名と一緒に参加し、自社の課題や取り組むべき内容を共有・議論ができました。（建築業 経営者）
次回は、9月に開催を予定しています。
■次回開催予定セミナー概要
・日時：2023年9月21日(木)～22日(金) 10:00～19:00
・開催：アチーブメント東京研修センター
・講師：アチーブメント株式会社 取締役営業本部長 橋本 拓也
・参加対象：経営者・役員・営業部門の管理職相当の方
＜ポイント＞
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口コミ・紹介からの新規顧客を獲得する方法
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顧客がファンとなりリピーターとなる仕組みのつくり方
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一度の顧客接点で顧客をファン化する具体的な関わり方
▼セミナーの詳細はこちら
■アチーブメント株式会社について
創業から36年目を迎える、人材教育コンサルティング企業。「教育の力で世界を変える」をスローガンに、社会人向け公開講座や企業向け研修をはじめ、目的を土台にした人生設
計・企業経営を伝えている。これまでにサービス利用をした顧客は46万名以上にのぼり、経営者教育に特化したプログラムや、組織力開発などでも高い評価を得ている。2022年に東京商工会議所議員企業に選出され、「働きがいのある会社」ランキング2023年版にて中規模部門第2位にランクイン。社会人教育で培ったノウハウを生かして、学校教育・子ども教育の分野や、官公庁・国公立大学での人材教育にも活動の幅を広げ、企業に限らず多くの組織を支援している。
