患者・家族の「声」をどう生かすのか?
医療機関における満足度調査による経営改善・業務改善の進め方
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[セミナー詳細]
https://www.ssk21.co.jp/S0000103.php?spage=pt_23312
[講 師]
株式会社日本能率協会コンサルティング
ＣＸ・ＥＸデザインセンター シニア・コンサルタント 江渡 康裕 氏
[日 時]
２０２３年６月６日（火） 午後１時～３時
[受講方法]
■ライブ配信 (Zoomウェビナー)
■アーカイブ配信（２週間、 何度でもご都合の良い時間にご視聴可）
[重点講義内容]
医療機関とお客さま(患者様・ご家族)との関係のあり方は、専門家・技術者集団という特性のため、一般的なサービス業とは異なる面があります。特にお客さまが「本音を言わない」ということに注意する必要があります。自分や家族の健康や命を預けるプロに対して言いたいことが言える方は少ないものです。従ってプロである皆さんの側から積極的に声を聴く・声を集めるという取り組みが必要不可欠です。
そしてお客さまの声を元に、ひとり一人の行動と意識を変えていく。また、組織としての仕組みや仕事のやり方を変えていく。結果としてお客さまの体験（ＣＸ）を良いものにし、関係を強めていく。本セミナーがその第一歩になれば幸いです。
１．医療とおもてなし
２．患者様・ご家族の声を組織として聴いて活用する
３．「専門家」にとってのＣＳ
４．施設規模による取り組み重点の違い
５．クレーマー、カスタマーハラスメントとの向き合い方
６．ＣＸ（customer experience）とカスタマージャーニー
７．質疑応答
【お問い合わせ先】
新社会システム総合研究所
東京都港区西新橋２－６－２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
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TEL: 03-5532-8850
FAX: 03-5532-8851
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【新社会システム総合研究所(SSK)について】
新社会システム総合研究所(SSK)は、1996年12月6日に設立、創業以来27年以上 法人向けビジネスセミナーを年間約500回企画開催する情報提供サービスを主な事業としております。
SSKセミナーは、多様化するビジネス環境下で、ハイレベルな経営戦略情報、マーケティング情報、
テクノロジー情報等をスピーディーに提供し、事業機会の創出に貢献することを目的としております。
また、セミナー事業を軸に多様なビジネスを展開しており、
セミナー企画運営代行サービス・講師派遣、BtoB広告・受託調査・市場調査レポート販売・セミナーDVD販売・セミナーオンデマンド販売等
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