私たちは、4月1日を夢を発信する日にしようとするApril Dreamに賛同しています。このプレスリリースは「NPO法人顧客ロイヤルティ協会」の夢です。
NPO法人顧客ロイヤルティ協会(https://www.customer-loyalty.jp/)は、日本にCS（Customer Satisfaction）を紹介した佐藤知恭先生の理論と志のもと、2004年より消費者の視点に立った経営の研究と普及活動を行ってまいりました。私たちは、働く人々がしあわせ(Well-Being)を感じる職場・仕事を通じて、お客様との信頼関係(顧客ロイヤルティ)をつなぎ、深めることが企業の力となり、さらなる成長を支えることと信じています。
カスタマーサティスファクション・カスタマーサービス ・カスタマーエクスペリエンス・カスタマーサクセスなど、言葉やその必要性は変化をしていますが、すべてが目指すところは「顧客ロイヤルティ」＝お客さまとの信頼関係をつなぐことにあると考えます。
これまで開催してきた研修を「顧客ロイヤルティ講座」と名称を改め、さらにブラッシュアップして開催いたします。また、顧客接点をお客さまの立場で見直すことのできるツール「デジタルMOT」のさらなる展開、新たな研修の提供など、多くの皆さまに「顧客ロイヤルティ」のマインドとメソッドをお届けする活動を加速していきます。
研修のほか、サービス向上を支援する取り組みも新たに始める予定です。
※「デジタルMOT」：お客さまとの接点をお客さまの視点で見直し、カスタマージャーニーマップを作成できるツールです。“MOT”とは「Moment of Truth」の省略形で、「決定的瞬間」「真実の瞬間」などと訳され、顧客と企業・組織のあらゆる接点において、顧客の印象や評価を左右する瞬間のことを指します。
私たちは、これからも時代の変化に揺らぐことのない“働き方”と“顧客ロイヤルティ”を通じて、日本の企業と働く人を支援していきたいと考えています。
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顧客ロイヤルティ研究会メンバーの声
協会には、過去に研修にご参加いただいた方で「さらに学びたい」という有志の集まる「研究会」があります。
協会の夢や顧客ロイヤルティに関するメンバーの声をご紹介します。
・100年後も変わることのない「働く人の喜び」と「お客さまの笑顔」を創出するお手伝いをします！
（公共事業顧客対応担当Sさん）
・「を」と「が」の違いで、社員も会社も世界も変わる。
社員「を」変える、会社「を」変える、世界「を」変える。
社員「が」変わる、会社「が」変わる、世界「が」変わる。
（元金融機関苦情対応エキスパートKさん）
・働くみんなの『仕事』と『遊び』の垣根を解放します
仕事と遊びが融合する世界を創る
（公共事業顧客対応担当Mさん）
・お客様のニーズが分かる顧客ロイヤルティ
お客様ニーズの掘り起こし顧客ロイヤルティ
（元英語教師・一般企業管理職Sさん）
・今の仕事が天職になる！顧客ロイヤルティ
（講師Tさん）
・お客さま大好き! サービス大好き! そんな自分が大好き!になる顧客ロイヤルティ
（コンシェルジュ&CSマニアTさん）
研究会について：https://www.customer-loyalty.jp/labo
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開催予定の研修
■顧客ロイヤルティ講座：5月12日(金)・19日(金)・26日(金) いずれも14:00～16:30
7月5日(水)・12日(水)・19日(水) いずれも14:00～16:30
※各月とも、Aクラス・Bクラス・Cクラスの順で開催します。各回のみの受講も大歓迎です。
公開講座のほか、個社向けの研修・講演も随時承っております。
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顧客ロイヤルティ協会について
団体名称 ：特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会
代表者 ：理事長 伊藤秀典
所在地 ：〒107-0062 東京都港区南青山2‐2‐15 WIN青山531
URL ：https://www.customer-loyalty.jp/
お問合せ ：https://www.customer-loyalty.jp/inquiry（お問合せフォーム）
info@customer-loyalty.jp
「April Dream 」は、 4月1日に企業がやがて叶えたい夢を発信する、 PR TIMES によるプロジェクトです。
私たちはこの夢の実現を本気で目指しています。
