調査期間 : 2022 年 10 月 3 日～12 月 30 日
調査機関 :
調査委託先 : 株式会社 レポート オーシャン
自社調査
調査対象 : この調査は、世界中のあらゆる規模の組織のリーダー890人を対象に行われました。
有効回答数 : (890人)
調査方法 :
電話調査300人、インターネット調査590人
調査回答者： 調査は、収益に基づいて企業間で実施されました。
調査結果 :
質問：セルフ サービス技術市場を牽引する主な要因は何ですか?
セルフサービス機器や自動化機器に対する需要の高まり、無線通信、技術の進歩、遠隔管理は、セルフサービス技術市場産業に影響を与えます。主な要因は、地方だけでなく都市部のお客様にもATMサービスが広く採用されるようになったことです。また、セルフサービス技術市場は、米国、欧州、中国、日本などの既存市場の影響を受けています。
顧客は迅速なサービスを期待しているため、自動化されたデバイスを選択して手動操作タスクを削減しています。 セルフ サービス 機の円滑なパフォーマンスにより、全体的な顧客満足度が向上します。 自動化システムの使用の増加により、キオスク、自動販売機、ATM の需要が高まっています。 ATM、キオスク、自動販売機の安全な取引に続いて、顧客は手作業による取引よりもセルフサービス技術を好みます。 したがって、これらの自動化されたデバイスの需要は増加し、最終的には市場全体の成長を促進すると予想されます。
質問：セルフサービス技術市場はどのように区分されていますか？
コンポネント別
- ハードウェア
- ソフトウェア
- サービス
タイプ別
- 自動販売機
- ATM
- キオスク
エンドーユーザー別
- 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
- 製造業
- おもてなし
- 小売
- ヘルスケア
- 事務所
- 教育
- その他
質問：コンポーネントに基づいて、どのセグメントがセルフサービス技術市場を独占していますか?
コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、およびサービスに分割されます。
質問：タイプに基づいて、どのセグメントがセルフサービス技術市場を独占していますか?
タイプに基づいて、市場はATM、キオスク、および自動販売機に分けられます。
タイプに基づいて、ATM機セグメントは2022年に世界のセルフサービス技術市場を独占禁しており、予測期間にもこの傾向が続くと予想されます。 これは、自動化、技術のアップグレードの傾向の高まりによるものです。 今後数年間で、市場の成長は、運用コストの低下と農村地域での開発の必要性によって促進されると予測されています。
調査結論:
世界のセルフサービス 技術市場は、テクノロジーを利用した取引の成長に有望な状況を示しています。 現在のビジネス シナリオでは、手間のかからない取引を可能にするために全体でセルフサービス 技術の使用が急増しています。 セルフサービス 技術は、顧客がサービス担当者の関与に関係なくサービスを利用できるようにするインターフェイスです。 企業は現在、より優れた消費者体験を提供し、運用コストを削減するために、セルフサービス 技術を採用しています。
セルフサービス 技術は、自動販売機、ATM、およびセルフサービス キオスクを含む 3 つの分類に分けられます。 顧客は、迅速なサービスと手間のかからないトランザクションを提供するこれらの技術を使用することを好みます。 さらに、セルフサービス 技術機は、企業が営業利益率を改善することで価格決定力を強化し、顧客に適切な製品構成を提供することで、取引あたりの売上を増加させるのに役立ちます。 この技術は、北米、ヨーロッパ、日本、中国の主要経済国で飽和段階に達しています。 市場への主要な貢献者である日本は、23 人ごとにセルフサービス技術を持っています。 現在、キオスクの約 60 ～ 65% が北米に設置されており、全世界で設置されています。
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