■現在運営しているサイトをお答えください。（n=200）
現在運営しているサイトをお伺いしたところ「自社（独自型）」が最も多く、83.0%という結果に。次いで、「モール（テナント型）」19.5%、「モール（マーケットプレイス型）」13.5%という結果となりました。
■運営サイトの種類を選定した際の決め手をお答えください。（n=200）
現在運営しているサイトを選定した際の決め手をお伺いしたところ、「初期費用が安かった」が最も多く、40.5%、僅差で「月額費用が安かった」37.5%、「システムが簡単そうだった」35.5%と判明しました。
■現在のECサイト運営に関する課題をお答えください。（n=200）
全体では「サイトへの集客」が62.0%と最も多く、次いで「新規顧客獲得」が56.0%となりました。「課題はない」と答えた方は11.5%となり、全体の9割近くの方が課題を抱えていることが判明しました。
■現在販売チャネルの拡大を検討しているか、またその理由をお答えください。（n=200）
販売チャネルの拡大を検討しているか、また、検討している場合の理由をお聞きしたところ、「拡大を検討している」方が68.5%という結果となりました。また、拡大を検討している理由としては、「既存のチャネルでの売上増加に限界を感じているから」が最も多く53.3%、「既存のチャネルでは広告費がかさみすぎるから」が32.1%、「リピート施策が打ちづらい（効果が出にくい）から」が27.0%という結果となりました。
【現役ECサイト運営者に聞いたECサイトに関する実態調査 設問詳細】
Q1. あなたが現在運営しているサイトの種類をお答えください。（複数回答）＜n=200＞
現役でECサイトを運営している担当者に対して、運営しているECサイトの種類をお伺いしたところ、「自社（独自型）」が最も多く、83.0%という結果になりました。次いで、「モール（テナント型）」19.5%、「モール（マーケットプレイス型）」13.5%という結果となりました。また、複数の種類のECサイトを運営している方は19.5%で約2割ということが判明しました。
Q2. あなたが運営サイトの種類を選定した際の決め手をお答えください。（複数回答）＜n=200＞
運営サイトの種類を選定した際の決め手となったことをお聞きしたところ、1位が「初期費用が安かった」で40.5%、2位が「月額費用が安かった」で37.5%、3位が「システムが簡単そうだった」で35.5%という結果となりました。
TOP2に関しては費用面に関する内容が占めており、特にイニシャルコスト（初期費用）が安いことがランニングコスト（継続費用）よりも上位に来ていることが分かります。
Q3. あなたが複数の種類のECサイトを運営する上でメリットと感じることをお答えください。
（複数回答）＜n=39＞
Q1で複数の種類のECサイトを運営しているとお答えの方に対して、メリットと感じることをお伺いしたところ、「新規顧客を獲得することができた」が最も多く69.2%、次いで「それぞれのサイトでキャンペーン等を利用できた」で59.0%という結果となりました。
Q4. あなたがECサイト運営業務に関して感じている課題をお答えください。（複数回答）＜n=200＞
ECサイト運営に係る業務全般で感じている課題をお伺いしたところ、全体の9割近くの方が課題を感じていることが判明しました。課題の内容としては、「サイトへの集客」が最も多く62.0%、次いで「新規顧客獲得」が56.0%、さらに「既存顧客の継続」が37.5%という結果となりました。現役のECサイト運営者の多くは集客や顧客の獲得において多く課題を抱えているようです。前問で複数の種類のサイトを運営するメリットとして、新規顧客を獲得することができたと多くの方が答えていることからも、それぞれのサイトにおける顧客層の違いをうまく利用して新しい顧客を獲得することが、ECサイトで成功するための秘訣かもしれません。
Q5. あなたが現在販売チャネルの拡大を検討しているかお答えください。（単数回答）＜n=200＞
また、検討している場合はその理由をお答えください。（複数回答）＜n=137＞
現在販売チャネルの拡大を検討しているかどうかをお伺いしたところ、「検討している」が68.5%と約3人に２人のECサイト運営者が販売チャネルの拡大を検討していることが判明しました。また、拡大を検討している理由としては「既存のチャネルでの売上増加に限界を感じているから」が最も多く53.3%、次いで「既存のチャネルでは広告費がかさみすぎるから」が32.1%、「リピート施策が打ちづらい（効果が出にくい）から」が27.0%という結果となりました。
Q6. 過去にECサイトで行った施策でうまくいったもの、失敗したものをお答えください。
（自由回答）＜各n=200＞
<うまくいった施策>
★割引施策
・ポイントバックキャンペーン。（30代男性）
・アプリクーポン配信。（40代女性）
★SNS施策
・Twitterで若手アーティストとコラボする。（30代女性）
・LINEとの連携。（50代男性）
・SNSなどのマーケティング広告を積極的にする。（30代男性）
★顧客対応施策
・新規顧客にお礼のメールをしっかり送る。（50代男性）
・登録者へのメルマガ配信。（50代男性）
<失敗した施策>
★広告施策
・広告宣伝費をかけすぎたため赤字。（40代男性）
・紙媒体での宣伝は効果が低かった。（40代女性）
・特典をつけすぎてコストがかかった。（50代男性）
★割引施策
・クーポン配布をした際に、やや赤字になってしまった事。（30代女性）
・他社との価格競争。売値を下げて、売上を増やした事。（50代男性）
ECサイトで過去に行った施策についてうまくいった施策および失敗した施策をお伺いしたところ、うまくいった施策では、割引施策とSNS施策、顧客対応施策が多く見られました。また、割引施策に関しては失敗した施策においても多く上げられ成功する施策と失敗する施策に大きな差があるようです。一方で、SNS施策や顧客対応施策においては失敗した施策ではあまり見られず、丁寧に準備し丁寧な顧客対応をすることでよりよいECサイト運営ができるかもしれません。
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【調査概要】
1．調査の方法：WEBアンケート方式で実施
2．調査の対象：現役ECサイト運営者で全国の20代～60代男女
3．有効回答数：200名
4．調査実施日：2022年12月2日（金）～2022年12月7日（水）の6日間
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■引用・転載時のクレジット表記のお願い
※本リリースの引用・転載は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。
＜例＞「IRISデータラボ株式会社が実施した調査によると……」
■Atouch について
「Atouch」とはLINE公式アカウントを利用して誰でも簡単に最短7日、初期費用0円でオリジナルのECショップを開設できるサービスです。
https://atouch.jp/
■会社概要
会社名：IRISデータラボ株式会社
URL：https://iris-corp.co.jp/
設立：2019年3月5日
住所：107-0062 東京都港区南青山2-7-30 ムラハンビル1階
代表取締役：安達教顕
