新型コロナウイルスへの対応において、地域間や組織間で横断的にデータ活用ができないなど、様々な課題が顕在化しており、デジタル化への遅れに迅速に対処するとともに、制度や組織の在り方などを変革していく社会全体のデジタル・トランスフォーメーション（DX）が求められています。
また、2020年12月には「デジタル社会の実現に向けた改革の基本方針」が策定され、目指すべきデジタル社会のビジョンとして「デジタルの活用により、一人ひとりのニーズに合ったサービスを選ぶことができ、多様な幸せが実現できる社会～誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化～」が示され、とりわけ住民の身近な行政を担う自治体の役割は極めて重要であり、自治体DXのさらなる推進が期待されています。
このような状況下、様々な自治体業務の受託経験から、自治体BPOの構築ならびに運用ノウハウを保有する当社と、全国200以上の自治体と連携してきた実績から、300万件以上の業務量調査データ*2、1万件を超える業務手順書のデータが登録・公開されている独自の自治体DX支援プラットフォーム（Govmates Pit）を有するガバメイツが協業することで、両社の持つ強みを活かし、自治体DXを強力に支援できると考え、今般の基本合意に至りました。
■ 両社の業務提携について
具体的な取り組みとしては、ガバメイツが2022年6月に愛媛県から受託した「市町業務標準化モデル構築事業」において、当社は紙の申請書類をデータ化する共同利用型BPO（データクレンジングセンター）の構築・設計・運営ならびに標準化により生じるBPO領域を担い、両社にて愛媛県内の全20市町における事務業務の可視化と標準化によって、行政職員の業務負荷軽減とコスト削減を支援します。
今回の業務提携は、愛媛県での事業推進プロセスをノウハウ化したうえで、全国の自治体に広げていくことを予定しています。当社とガバメイツは、業界の垣根を超え、強力に自治体DXを支援することで、自治体のデジタル活用を推進し、自治体職員の働き方ならびに住民の生活を豊かにしてまいります。
■ 参考
チェンジとコニカミノルタパブリテックの共同出資会社ガバメイツ、愛媛県「市町業務標準化モデル構築事業」を５億円で受注
https://govmates.jp/wp-content/uploads/2022/06/220615_release.pdf
*1 Business Process Outsourcingの略
*2 業務効率化および生産性向上に係る全庁共通の課題を抽出するために、庁内事務のプロセスと処理内容や処理時間を分析し見える化するための調査
以上
【株式会社ガバメイツについて】
株式会社チェンジとコニカミノルタパブリテック株式会社の共同出資会社。全国自治体業務の DX 化を推進し、地域間格差のない世界を目指します。社名は Government（行政）と Mates（仲間達）を合わせた造語で、自治体に寄り添い、共に課題を解決していく真のパートナーとしての存在である意味を込めて名付けられました。愛媛県に本社拠点を置くことで、「地方発」のプラットフォーマーとして全国自治体業務の DX 化を推進していき、国が提唱する「デジタル実装を通じた地方活性化」の実現を推進します。
https://govmates.jp/
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
りらいあコミュニケーションズは1987年の創業以来、時代とともに変化する社会環境や高度化する消費者のニーズに合わせたサービスを通じて、お客様企業の事業成長に貢献してきました。国内外60以上の拠点で約36,000人のスタッフが、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業において、長年培ってきたヒトによるオペレーション力と最新のテクノロジーを組み合わせた付加価値の高いサービスを提供しています。これまでの運用知見をもとに、お客様企業と消費者を「つなげる力」で新たな価値を創造し、より良い社会の実現を目指します。
設立：1987年6月
本社：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
資本金：998百万円（2022年3月末現在）
上場市場：東京証券取引所 プライム市場（証券コード4708）
事業内容：コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
企業URL：https://www.relia-group.com/
サービスサイト『Relia Success』：https://www.success.relia-group.com/
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200（代表）
