【講座概要】
■ 講座名
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座
～実務で使える「FAQ運用サイクル」を学ぶ～
■ 日 時
2022年11月29日（火）10:00-17:00
2023年3月14日（火）10:00-17:00 ※いずれも同じ内容です。
■ 会 場
日本マンパワー（東京都千代田区神田東松下町47-1）
■ 概 要
コンタクトセンターのオペレーションでは、人材不足の時勢からお客様とのコミュニケーションに必要なナレッジの共有や更新、活用がされにくい状況が続いています。電話主体の単一チャネルでなく、デジタルファーストを前提とした複数チャネルによって、企業とお客様のコミュニケーションが展開される中、この講座では受講者それぞれが顧客視点に立ち返り、「誰の何のためのナレッジか」と捉え直す機会を提供します。限りある管理者のリソースで、現場でどのようにナレッジをマネジメントするか、その枠組みを学び他社事例を通じて実務で使える理解を得られます。
■ 講 師
りらいあコミュニケーションズ株式会社 DX戦略本部 DX推進部 営業企画室
コミュニケーションデザインマネジャー 水野 崇
■ 詳細お申し込み
セミナー詳細や費用、お申し込み方法は、CCAJのサイトをご確認ください。
https://ccaj.or.jp/ccaj_school/knowledge.html
■ 主 催
一般社団法人 日本コールセンター協会
以上
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
りらいあコミュニケーションズは1987年の創業以来、時代とともに変化する社会環境や高度化する消費者のニーズに合わせたサービスを通じて、お客様企業の事業成長に貢献してきました。国内外60以上の拠点で約36,000人のスタッフが、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業において、長年培ってきたヒトによるオペレーション力と最新のテクノロジーを組み合わせた付加価値の高いサービスを提供しています。これまでの運用知見をもとに、お客様企業と消費者を「つなげる力」で新たな価値を創造し、より良い社会の実現を目指します。
設立：1987年6月
本社：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
資本金：998百万円（2022年3月末現在）
上場市場：東京証券取引所 プライム上場（証券コード4708）
事業内容：コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
企業URL：https://www.relia-group.com/
サービスサイト『Relia Success』：https://www.success.relia-group.com/
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200（代表）
