- 本格導入の背景
当社は長期構想である「未来都市実現企業」への取り組みの一貫として、当社のLabo（企画・開発部門）である子会社のQualiagramにおいて、AIによる表情解析技術を活用したロープレトレーニングシステム「mimik」の開発、複数プロジェクトでのトライアル運用を実施しております。
第一フロンティア生命は、スピード感をもって未来志向でチャレンジしていく「フロンティア・スピリット」を信条として、あらゆるお客さまのニーズにお応えする保険商品・サービスを適切にご提供するため、ビジネスパートナーである代理店向け研修の質の向上に取り組んでいます。同社では、新型コロナウイルスの感染拡大という環境の変化へ適応するため、オンラインでの研修実施をはじめとした新たな取り組みを推進する中で、2021年8月より「mimik」のトライアル導入を開始いたしました。
トライアル運用では、「mimik」を第一フロンティア生命の研修プログラムに組み込むことによる同社の研修プログラムの強化及びオンラインセールスのスキル向上、学習ログや研修データを蓄積することでの教育ノウハウの資産化を目指し、取り組みを進めてまいりました。この度、トライアル運用で良好な結果を得たことを経て、同社での本格導入が決定いたしました。
- トライアル実施内容
トライアルでは、第一フロンティア生命専用の学習用Eラーニング動画作成の上、スコアリング・フィードバック検証を繰り返しながら、最適なスコアリングシステムを完成させました。
① ヒアリング・・・トライアルメンバーを選定し、教師データの元となる台本を作成します。
② インプットデータ作成・・・教師データを撮影し、表情解析、テキスト解析を行い、評価ポイントを決定します。また、学習用Eラーニング動画を作成します。
③ インプット＆アウトプット・・・社内メンバーにEラーニング動画を視聴してもらい、アウトプット動画をアップロードしていただきます。
④ スコア検証＆フィードバックレポート・・・教師データとアップロードされた動画を比較しスコアリングし、フィードバックレポートを作成、最適なスコアになるようチューニングします。上記③～④を繰り返し、精度の高いスコアリングシステムを完成させます。
- 第一フロンティア生命様インタビュー
トライアル実施を経て、コンサルティング推進部デジタルセールス推進グループの石村様にインタビューをさせていただきました。
・トライアル導入を決めた理由をお聞かせください。
当社は様々な代理店さまを通じて、お客さまに保険商品をお届けしています。お客さまにわかりやすく当社の商品の価値をお届けするために、代理店さまに対しては、今まで研修やツール提供など様々な支援を行ってきました。
新型コロナウイルスの感染拡大を背景に、従来の対面中心のコミュニケーション方法に制約が生まれたことによって、非対面を組み合わせて多様かつ一人ひとりに合わせたコミュニケーションが必要な時代に変化してきたと感じています。特に新型コロナウイルスの感染拡大による影響で難易度が上がったと感じている課題として、お客さまのご意向に寄り添いコンサルティングをするために不可欠な、コミュニケーションスキルの教育(伝承）をどのように行っていくか、という点があります。
「AI」や「ロープレ」などのキーワードで地道に検索をしている中でmimikのホームページを拝見し、「表現＋コンテキスト＝表現力」「暗黙知を数値化する」という言葉に共感し、問い合わせさせていただきました。個々人が持っているスキル・ノウハウって言葉にできないことが結構あるんですよね。その「暗黙知」を上手く継承できないのかというのが昔からの積年の課題でした。そこへのデジタル化にトライしてもいいのではないかという思いがあり、トライアル実施を決めました。
他社の商材とも比較をしたのですが、（mimikのように）ロープレをして10分でフィードバックを返すという仕組みはなかなかありませんでした。料金が比較的安くて、分析内容が充実していて、かつフィードバックが早いというのは、色々探した中では他にはなく、mimikに決めさせていただきました。
・トライアルを実施してみての感想をお聞かせください。
（当社の）研修教育グループではロープレを行うにあたってはシナリオ制作とともに読み原稿をつくるのですが、私はその資料を審査する立場にあります。研修教育グループの色んなスキルのある方が原稿を作ってきてくれるんですよね。その中で文脈がたくさんあるんですけど、「なるほどですね」とか「そうですね」とかっていうワードが挟まっていて、原稿を審査する立場からすればそんなのは入れなくていいんじゃないかと思っていたんです。それを意味付けてくれたのがmimikでして、お客さまに共感を伝えるために「そうですね」という言葉に意味があって、「なるほど」という言葉もお客さまに同意を示す、共感を得てもらうという意味でこのワードに意味があることが初めてわかりました。これまではその言葉の意味がわからず、消してくださいと言えば、原稿を書いた方も消すことに同意してくれていたのですが、これからはこの「そうですね」には共感の意味があるから消さない方がいいんですって改めて言えると思います。
資料審査だけでなく、代理店さま向けの研修でも、ワードひとつひとつに意味があって、こういう理由があって言わないといけないんですよと伝えられるのがAIロープレであり、暗黙知の体系化だと感じました。今回の取り組みを通じて文章ひとつひとつを見るなかで初めて意味がわかったという意味でもAIロープレの大きな意義がありました。
・本格導入の決め手は何だったのでしょうか。
オンラインとリアルの融合ということがテーマのひとつにあります。全部が全部オンラインでできるわけではないと思っていますが、全部が全部リアルでできるわけでもないと考えています。個々人のスキルアップ方法（人財育成）の在り方も変容していく中で、オンラインとリアルの融合という意味でAIロープレを活用していきたいと思っています。
また、（当社では）各代理店さまが自学自習できるようにオウンドコンテンツをＷＥＢサイト上にパッケージ化してご提供しています。営業担当の人数が限られているので、なかなか地方の営業拠点の隅々までご訪問して研修することができませんが、ＷＥＢ会議ツールなどと合わせてAIロープレであれば遠隔地でも一定のクオリティを担保した支援サービスがご提供できると思っています。
このように新しい研修の形を模索する中で「mimik」がマッチしていると感じたため、今後も使わせていただこうという運びになりました。今後代理店さまには順次、人財育成の課題解決のソリューションの一つとして、本サービスのご提供を予定しています。
- mimikサービス概要
「mimik」は、AIによる表情・音声解析技術を活用した、ロープレトレーニングシステムです。（https://mimik.jp/）
＜機能の特徴＞
①表現力を解析
表現力の高いメンバーの中にある、「プレゼンノウハウ（暗黙知）」をAIにて解析、教師データを作成し、Eラーニングとして社内のナレッジを可視化し展開できるようになります。
②スコアリングによる定量的なフィードバック
教師データを見て学習した成果を、ロープレトレーニングとして実際に動画として撮影し、アップロードすることでAIが教師データとのギャップを評価・採点し、フィードバックします。
③教育研修の資産化
システム内ダッシュボードにて学習ログを蓄積。実践回数やスコアを確認することができます。また、教育データを蓄積することで利用企業のノウハウが独自の資産となります。
＜効果＞
スタッフ育成にかかる手間と時間を大幅に削減し、スタッフのスキル習得のサポートが可能となります。
- 第一フロンティア生命について
「一生涯のパートナー」をグループミッションとする第一生命グループの一員として、お客さまと大切なご家族一人ひとりのwell-being（幸せ）の実現を目指し、貯蓄性保険商品やサービスを提供しています。
商号 ：第一フロンティア生命保険株式会社
所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー
代表 ：武富 正夫
設立 ：2006年 12月
事業内容：個人年金保険や終身保険といった貯蓄性保険商品の提供に特化した事業
URL ：https://www.d-frontier-life.co.jp/
- 会社概要
ピアズグループは「New Normal Acceleration~いつかの未来を、いつもの日々に」のコンセプトに掲げ、新たなモノ・コトを積極的に活用していくための活動を社会に広げていくことに取り組んでおります。
商号 ：株式会社ピアズ
所在地：東京都港区西新橋2-9-1PMO西新橋ビル5F
代表 ：桑野 隆司
設立 ：2005年1月
URL ：https://peers.jp/
Qualiagramは、個人や社会が許容している感覚質に単位を定義することで、より理解しやすい共通認識化を行い、新しいマーケットを創造するための事業を展開しております。
商号 ：株式会社Qualiagram（クオリアグラム）
所在地：東京都港区西新橋2-9-1PMO西新橋ビル5F
代表 ：吉井 雅己
設立 ：2020年11月
