株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する創作品モール「あるる」（以下、あるるモール）は、全国の20歳～60歳のネット通販経験者を対象に「ネット通販時に起こった後悔」に関するアンケート調査を実施しました。
その結果、ネット通販で後悔した経験がある人は57.5％となり、半数を超える結果となりました。
また、後悔した経験をきっかけに通販時の行動が変化した人は63.9％となり、
「レビューをしっかり確認するようになった」69.4％、「商品説明をしっかり読むようになった」59.9％など、購入前の確認行動を強化する傾向が見られました。
また、後悔した理由として最も多かったのは「実物のイメージが違った」で63.0％となり、
購入前後のギャップが後悔につながっている実態も明らかになりました。
調査結果
■ ネット通販で後悔した経験あり57.5％
ネット通販で商品を購入後、後悔した経験があるか聞いたところ、
よくある（3回以上）：9.5％
たまにある（1〜2回）：48.0％
となり、合計57.5％が「後悔した経験がある」と回答しました。
■後悔をきっかけに行動変化をした方は63.9%
後悔した経験をきっかけに、通販での行動が変わったか聞いたところ、
大きく変わった：13.0％
やや変わった：50.9％
となり、合計63.9％が「変わった」と回答しました。
■後悔後の行動変化1位は「レビュー確認」69.4％
どのように行動が変わったか聞いたところ、
レビューをしっかり確認するようになった：69.4％ 商品説明をしっかり読むようになった：59.9％ 購入前に販売元を確認するようになった：38.1％ 信頼できるショップやブランドか確認するようになった：36.7％
が上位となりました。
後悔をきっかけに、購入前により多くの情報を確認する傾向もうかがえます。
一方で、
比較しすぎて購入をやめることが増えた：16.3％
高額商品の通販を避けるようになった：10.2％
という回答も見られました。
■ 後悔理由1位は「実物のイメージが違った」63.0％
後悔した経験がある人に理由を聞いたところ、
実物のイメージが違った：63.0％
サイズ・仕様が合わなかった：52.6％
品質が期待以下だった：52.6％
が上位となりました。
一方で、
レビューやSNSの印象と違った：7.8％
衝動買いだった：6.5％
は比較的低い結果となりました。
■ ネット通販での後悔は「確認行動の強化」につながる傾向に
今回の調査では、半数以上がネット通販で後悔した経験があると回答しました。
また、後悔をきっかけに「レビューをしっかり確認する」「商品説明をしっかり読む」といった行動変化も多く見られ、購入前により多くの情報を確認する傾向もうかがえます。
一方で、「実物のイメージが違った」が後悔理由として最も多く、購入前後のギャップが後悔につながっている実態も見られました。
調査結果の詳細はこちら：
※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。
【調査概要】
調査対象： 全国の20～60代の通販経験者
調査期間：2026年5月19日
調査機関： クラウドソーシングサイト
調査方法： 各質問項目の回答割合を算出
有効回答数： 400名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります
【創作品モールあるるについて】
「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。
■あるるモール
■お問い合わせ
【会社概要】
社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山 宏
会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/
