自治体ＤＸで様々な申請手続きのオンライン化が進められていますが、推進するにあたりネックとなっているのが本人確認です。これまで本人確認に来庁を伴う場合は利用者の負担や窓口業務の待ち時間などが問題とってきました。ひざもとの新サービスは、オンライン本人確認を可能とすることで利用者の来庁に伴う負担を減らし、行政サービスの生産性向上を実現します。
「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社 綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉 高太 、以下 綜合キャリアオプション）は、「行政サービスのプッシュ型支援パッケージ」ひざもとにオンライン本人確認を可能とする新たなサービスを追加しました。
自治体ＤＸで様々な申請手続きのオンライン化が進められていますが、推進するにあたりネックとなっているのが本人確認です。これまで本人確認に来庁を伴う場合は利用者の負担や窓口業務の待ち時間などが問題とってきました。ひざもとの新サービスは、オンライン本人確認を可能とすることで利用者の来庁に伴う負担を減らし、行政サービスの生産性向上を実現します。
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サービス提供の背景
自治体の窓口業務では、本人確認のために来庁が必要となっている手続きが非常に多く、待ち時間の発生や住民サービスの利便性低下の原因となっています。
また、ライフイベントのタイミングによって同時に発生する手続きが、庁内の別々の課で申請が必要なケースも多く、手続きが煩雑で利便性を損なう要因ともなっています。
ひざもとのオンライン本人確認サービスは就学（小中学校）年金（加入・受給）介護保険（認定支援）などのライフイベントに沿った各種申請を、デジタルコールセンターでワンストップにオンライン窓口対応を可能とするものです。
利用者の利便性を向上すると同時に、自治体職員のみが行えるLGWAN端末手続きの前処理まで対応することで、窓口業務の負担を大幅に軽減することができます。
これまで自治体BPOが提供してきた申請書類の審査や登録、発送等のサービスに加えて、行政窓口対応の１次対応を代行することを可能にします。
またプッシュ型の行政サービス提供で、未申請や新規対象者へのアプローチも可能とします。
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オンライン本人確認サービスの主な対応業務
戸籍 戸籍証明、結婚・離婚、出生・認知、養子、戸籍移動、死亡
住民票 住民票交付、引っ越し、転出、転入、転居、世帯変更
帰化申請
印鑑登録、印鑑証明
マイナンバーカード 申請、交付、変更
就学 小中学校入学、小中学校転校
市税 申告、証明書、変更
国民健康保険・年金 加入・脱退、特定健診、特定保健指導、保険料、受給
後期高齢者医療保険 認定、保険料
健康推進 予防接種、難病、感染症、各種健診、生活衛生
こども福祉 手当、医療、子育て支援
障がい福祉 申請、医療、支援
介護保険 認定、支援
高齢者福祉 成年後見人、支援、福祉具
など
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「行政サービスのプッシュ型支援パッケージ」ひざもと
「ひざもと」は、距離や時間の問題をオンライン面談スキームにより解決するだけではなく、サービス提供時における電子行政サービスを利用しにくい理由となっている「使い方」をサポートし、コールセンター側から電話→WEBへとシームレスに電子申請をできるようにするＢＰＯサービスです。
電子申請で利用者のハードルとなる、
・画面操作がわからない
・アプリやパソコンなどの知識が必要とされる
・電話で問い合わせても解決しない
といった課題点を、電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の機能を駆使して解決。
電子申請フォームや電話対応コールセンターなどと管理システムで連動し、プッシュ型の行政サービスを展開する支援を提供いたします。
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会社概要
株式会社綜合キャリアオプション
綜合キャリアオプションは、BPO事業や派遣事業、人材紹介事業などを通して、キャリアと課題解決の選択肢を増やし、働く人と社会を豊かにしている会社です。
企業とスタッフさんをつなぐオプショナル（任意）方式を社名に冠し、 創業以来一貫して雇用機会の拡大を支援しています。
会社名：株式会社綜合キャリアオプション
本社：東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館 16階
代表者：大泉 高太
設立：2001年8月
資本金：5,000万円
事業：人材派遣事業、有料職業紹介事業、アウトソーシング事業
ベルフェイス株式会社
所在地：東京都港区芝浦1-1-1浜松町ビルディング12階
代表者：代表取締役 中島 一明
事業内容
銀行・証券リテール営業No.1の電話面談システム「bellFace」の開発・販売
インサイドセールス コンサルティング
ビックデータ解析及びコンサルティング
設立：2015年4月27日
資本金：8,549百万円（資本準備金含む）
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このプレスリリースのお問い合わせ先
キャムコムグループ 広報部
E-MAIL：press@cam-com.jp
