2023年9月26日
報道関係機関各位
JCSI
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月26日、2023年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第2回調査として、7業種(通信販売、エンタテインメント、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売、QRコード決済、電子マネー)の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。
■顧客満足 各業種1位
※顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。
-
ヨドバシ・ドット・コム【通信販売】
-
宝塚歌劇団【エンタテインメント】
-
カーブス【フィットネスクラブ】
-
住信SBIネット銀行【銀行】
-
西部ガス【ガス小売】
-
楽天ペイ【QRコード決済】
-
QUICPay【電子マネー】
■推奨意向（おすすめ度） 各業種1位
※推奨意向(おすすめ度)：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示します。
-
ヨドバシ・ドット・コム【通信販売】
-
宝塚歌劇団【エンタテインメント】
-
カーブス【フィットネスクラブ】
-
ソニー銀行【銀行】
-
西部ガス【ガス小売】
-
楽天ペイ【QRコード決済】
-
iD【電子マネー】
■感動指標 各業種1位
※感動指標：該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。
-
ヨドバシ・ドット・コム【通信販売】
-
宝塚歌劇団【エンタテインメント】
-
カーブス【フィットネスクラブ】
-
auじぶん銀行【銀行】
-
大阪ガス【ガス小売】
-
d払い / PayPay【QRコード決済】
-
WAON【電子マネー】
【本リリース URL】
【お問合せ先】
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：舩先・半田）
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12 TEL: 03(3511)4010 E-Mail:jcsi@jpc-net.jp
お願い：
（１）本リリースは報道用です。許可なく、報道を除く企業活動(広告・販促等)に転用することを禁止します。
（２）本リリース内容の引用に際しては、「出典：サービス産業生産性協議会 2023年度 JCSI第2回調査結果」もしくは「2023年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記ください。（必要に応じて業種も明記ください。）
（３）記事等掲載の際は１部ご送付、または取扱いメディア(媒体)の情報を、上記にお知らせください。
■ 2023年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果 顧客満足・推奨意向・感動指標スコア
※各業種のランキング対象企業のうち、原則として3位以上の企業・ブランドを表示
2023年度JCSI第2回上位企業(1)_通信販売～フィットネスクラブ
2023年度JCSI第2回上位企業(2)_銀行～電子マネー
■ 2023年度JCSI第2回調査 顧客満足1位企業・ブランド一覧
2023年度JCSI第2回調査顧客満足1位企業・ブランド
■JCSI調査の概要
１．調査対象：7業種70企業・ブランド
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過去の調査結果一覧をご確認下さい。)
２．調査期間：2023年7月5日～18日
３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
（1）1次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で
利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約10万人より回答を得ています。
（2）2次回答：1次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約400人に、サービスに関する具体的な評価
についての回答を依頼しました。
回答依頼は回答者1人につき1企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは300人以上の回答を確保しています。
４．回答者数：20,801人(順位に含む56企業・ブランドの回答者は、17,831人)
５．質問数：約110問
６．指数化の方法：
各指標を構成する設問は以下の3問ないし4問で構成されています。各設問が10段階で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。
［顧客満足の設問］
１．全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
２．選択満足：過去１年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
３．生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。
［推奨意向(おすすめ度)の設問］
あなたが●●●について人と話をする際、以下の点を好ましい話題としますか、それとも好ましくない話
題として話そうと思いますか。
1. 商品の魅力(基本サービス)
2. 会社としてのサービス(サービス環境)
3. 従業員・窓口対応
4. 情報提供・説明案内
［感動指標の設問］
●●●を利用した際、あなたは次のようなことをどの程度経験しましたか。
1. びっくりした
2. うれしい
3. 楽しい
4. 興奮した
※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。
７．ランキング対象外企業・ブランドに関して：
ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。
ランキング対象外の企業・ブランドは、「300人以上確保」や「前回調査実績」などの条件を満たさない企業・ブランドです。
以 上
