昨今、定期通販ビジネスをめぐっては、解約に関する消費者とのトラブルが後を絶ちません。
とりわけ「Webで申し込みできたのに電話でしか解約ができない」「問い合わせ先の電話番号が常に混み合って繋がらず、気づいたら次の支払いが発生していた」といった相談が消費生活センターなどに多く寄せられるようになりました。
2022年6月に施行された改正特定商取引法により、定期通販の事業者は、契約の最終確認画面等で商品の定期購入に関する支払い総額や解約の条件などを適切に表示することが必要となりました。
今後定期通販のサービスでは、わかりにくい「ダークパターン」と呼ばれる解約方法ではなく、わかりやすい解約方法が一層求められ、ウェブ上での解約導線の設計や、解約フローの自動化が重要化のテーマとなり、事業者における早期の対応が必要になると予想されます。
そのため当社は、ウェブ上での解約フローの自動化をするために、チャットボットを活用した消費者にとってわかりやすい解約導線の設計に関する無料セミナーを開催することになりました。
セミナーでは当社代表の石山が、解約方法をわかりやすくすることで解約率が上がってしまうのではないかと不安を抱えている方に向けて、フローの自動化の中で解約率の課題にどのように向き合うことができるかもお伝えします。
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開催概要
・日時 ：１. 9月5日(火) 14:00~14:30
２. 9月13日(水) 15:00~15:30
・参加登録：１. https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_jC8WJUNQQiyikCWhuoCZTA
２. https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_hMfkhd0RT8Gcvdc6ZveVRw
・場所 ：Zoomにて実施
・参加費 ：無料
・１,２いずれも同内容のセミナーとなります。
・本セミナーのアーカイブ配信はございません。
・同業事業者や個人の方、フリーメールアドレスからの参加登録は参加をお断りすることがございますのでご了承ください。
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このような方におすすめ
・定期通販事業者のマーケター、解約部門の責任者または担当者
・ウェブでの解約方法自動化の方法を知りたい
・顧客の継続率の低下、解約率の増加に困っている
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株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業と顧客のデジタルコミュニケーションをサポートしています。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変え、顧客のロイヤルティ強化を実現します。
これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。
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会社概要
代表取締役 CEO：石山 真也
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
note：https://note.smash.ne.jp/
所在地：渋谷区渋谷３－１１－１１
事業内容：データを活用したマーケティング分析サービス
