■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、ジャルカードは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、JAL カードの新規入会ページでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまにご負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、クレジットカード暗証番号といった機密性の高い入力内容をコミュニケータ―が閲覧できないようにマスキングすることができるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能になるとの評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ジャルカードのコメント
ジャルカードでは、日々多くのお客さまよりウェブサイトを通じて JAL カードの新規入会を始めとした各種お手続きをいただいております。
このたび、お客さまによりエフォートレスにお手続きいただけるよう、「Withdesk Browse」を導入いたしました。これにより、口頭のみでのご案内ではお伝えしづらかったウェブサイト上の操作方法などを、お客さまの画面を見ながらご案内をすることができるようになりました。
今後も顧客体験価値の向上に取り組み、お客さまの願いに寄り添う姿勢を大切にしたサービス提供に努めてまいります。
■ ジャルカードについて
＜会社概要＞
会社名：株式会社ジャルカード
所在地：東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
代表者：西畑 智博（にしはた ともひろ）
ホームページ：https://jalcard.jal.co.jp/profile/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
