■ Withdesk Automate 導入の概要
マネックス証券は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate の導入により、ウェブサイト上のお手続きや操作方法でお困りのお客さまに対して、デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、ウェブサイト上に操作ガイドを表示して、操作の誘導（チュートリアル）ができるようになります。なお、本サービスは、お客さまのご住所やご連絡先等の登録情報変更のお手続きで利用をスタートさせ、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作するウェブサイト上でお手続きに必要な各操作に対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方においても、お客さま自身でお手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、ウェブサイトの改修をすることなく、Withdesk 共通のタグをウェブサイトに設置するだけで導入できることに加え、管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルの作成ができることから、運用面での負担が少ないというご評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ マネックス証券のコメント
マネックス証券は、「未来の金融を創造する」ことを企業理念として掲げ、創業以来、ユニークな商品・サービスを提供すると共に、顧客体験の向上に努めてまいりました。Withdesk Automate の導入により、オンライン上の各種お手続きをストレスなく、よりスムーズに行っていただくことが可能になると考えております。
■ マネックス証券について
＜会社概要＞
会社名：マネックス証券株式会社
所在地：東京都港区赤坂1-12-32
代表者：清明 祐子（せいめい ゆうこ）
ホームページ：https://www.monex.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
