EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」、配信レポートの比較機能追加や連携データの検索性向上など多数機能アップデート

「アクションリンク」は、データによって顧客像を把握し、顧客一人ひとりにあわせたメッセージ配信を自動化できる、顧客中心CRMプラットフォームです。これまで、メッセージ配信において最適化された配信ターゲットやタイミングなどがあらかじめ設定された“鉄板シナリオ®︎”をはじめ、様々な機能をEC事業者様へ提供することで、EC事業者様が抱える”リピーター獲得”という課題解決に取り組んでまいりました。

• 開発体制の強化により大量アップデートを実現し、クライアントの生産性を向上

当社が「アクションリンク」を譲り受けた2023年3月から6月までの4ヶ月間に、大幅な開発体制の強化を行い、大小含め55か所（前期間比1.8倍）の機能追加および改修を行いました。これらのアップデートにより、クライアントの生産性向上だけでなく、クライアントサポートにおいても迅速な対応が可能となり、さらなる顧客満足度の向上に大きく貢献できると考えております。

追加された機能（一部抜粋）は以下の通りです。

• メッセージ配信結果レポートの期間比較／配信タイプ別比較機能の追加

• 連携データの検索機能向上

• カスタムレポートのデータ機能強化

• 配信状況のモニタリング機能追加

• 配信統計のリスト抽出機能追加

• RFM分析の対象者切替機能追加

• 商品マスタ表示機能追加

• セグメント機能改善

• データ例表示機能追加

• AIアシスタント機能追加　ほか

＜メッセージ配信結果レポートの期間比較／配信タイプ別比較機能の追加＞

「アクションリンク」の管理画面ではメッセージ配信後の効果検証を行えるレポート機能がありますが、本機能の追加により異なる期間のデータ比較が可能となりました。前年同月との比較や前期間との比較をすることで「リピート売上が増えたのか減ったのか」「それはなぜなのか」をより分かりやすく検証することができます。

また、スポット配信（クライアントが任意のタイミングで配信するメッセージ）またはトリガー配信（設定した条件でオートメーションで配信されるメッセージ）の配信タイプ別でも比較が可能となりました。これらのレポート比較機能により、クライアントは過去の配信結果を効率的に比較し、成果を最大化するための戦略的な意思決定を行うことができます。

＜連携データの検索機能向上＞

「アクションリンク」は、ECサイトの構築をするECカートシステムと連携しています。カートから連携されている顧客・注文・商品などのデータや、ページに設置されたタグから連携された閲覧・カート投入・コンバージョンなどデータの検索機能を向上させたことで、「どんなデータが取得できていてそこからできる施策は何か」「実行に必要な量のデータはあるのか」などクライアントは膨大なデータの中から必要な情報を素早く発見し活用することができます。

＜カスタムレポートの機能強化＞

カスタムレポートでは指標とディメンション（分析軸）を自由に組み合わせてレポートを保存できます。組み合わせ可能な指標とディメンションのパターンを追加したことにより、今まで組み合わせ不可だった組み合わせが可能となりレポートの自由度があがりました。

当社は、EC事業者の皆様のビジネス成長をサポートするために、引き続き「アクションリンク」の機能拡充およびサポート体制の強化に努めてまいります。

• EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」について

「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、ECの顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。本サービス導入により、散在する購買データを顧客軸で統合することで、「顧客像の把握」から「施策実行」「結果検証」までLTV（顧客生涯価値）を最大化するためのPDCAを円滑かつ高速に回すことが可能となります。「アクションリンク」の導入により盤石な顧客基盤とLTVの最大化をサポートすることで、EC事業者の継続的な事業成長の実現をサポートいたします。

アクションリンク URL： https://actionlink.jp/

※”鉄板シナリオ®︎”は特許庁商標登録済み商標です。登録商標第6296184号

• 株式会社ファブリカコミュニケーションズについて

本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F

代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人

設立：1994年11月

事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業

株式：東証スタンダード市場、名証メイン市場（コード番号：4193）

コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/