日本トータルテレマーケティング株式会社と、Recustomerが協業を開始

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）は、2023年6月よりコンタクトセンター事業・フルフィルメント事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森真吾、以下NTM）と協業を開始いたしました。

■協業の背景

Recustomer社とNTM社は共に「顧客体験」を重視しており、協業を行うことで「高品質な顧客体験」を事業者様、及びその先の購入者様に提供が可能となりました。
Recustomerを導入することで返品・交換対応をシステム化することが出来ます。

これにより、ストレスフリーな返品・交換体験を実現し、返品・交換のタッチポイントをポジティブな顧客体験へと変えていきます。

NTM社は、上記システム化によって創造した時間で、サポートを必要としている購入者様に対する高品質な対応の提供が可能となります。具体的には、返品・交換時のプラスアルファのお声がけや、購入前の接客など、よりブランドロイヤリティ向上や売上向上を目的としたコミュニケーションに時間を使うことができます。
また、本協業を記念して、EC・通販業界専門のビジネスポータルサイト「ECのミカタ」にて対談を実施いたしました。2社が目指す「理想の顧客体験」や「協業して創造する価値提供」などをお話いたしました。

対談記事『「返品できるから、安心して買える」一歩先を行く理想の顧客体験とは』：https://ecnomikata.com/original_news/39584/?prv=32e4639f8211a8dfb70cf44bb2291eab

■日本トータルテレマーケティング株式会社について

1994年にコールセンター市場におけるビジネスをスタートし今日に至るまで、テレマーケティングに関わるコンタクトセンターサービスに加え、フルフィルメントサービス・EC総合支援サービス・自治体向けBPOサービス・人材派遣などのサービスを揃え、さまざまなお客様の付加価値創出を支援。

社名：日本トータルテレマーケティング株式会社
代表取締役社長：森真吾
設立：1983年9月
所在地：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ
企業URL：https://www.ntm.co.jp/

■「Recustomer 返品・キャンセル」について

「Recustomer 返品キャンセル」は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。また、最適なオペレーションを提供することで、「返品」をマーケティングソリューションとして活用可能にします。