「本当にお客様が満⾜しているかわからない（本音がわからない）」
「オペレーターのモチベーションが上がらない（定着率が低い）」
「オペレーターの評価⽅法が適切かわからない（評価方法がSVに属人化）」
といったお悩みを抱えているコールセンターが多いのが現状です。
全てに共通するのは、「お客様の本音」を正しく把握し、センターの運営に役立たせることが難しいという課題だと我々は考えています。
この課題にアプローチする業界初の新サービスとして、VOC起点でコールセンターにおける応対品質の可視化・改善提案をトータルサポートする「CC Survey」をリリースしました。
- ＜CC Surveyについて＞
応対直後にIVRで「お客様の⽣の声」を収集し、独⾃の評価ロジックで⾒える化。収集したアンケート結果は集計・分析して、毎月レポートとともにご報告いたします。
これにより、VOC起点で自社コールセンターの現状把握を行うことができ、解決すべき真の課題や進むべき方向性を的確に掴むことが可能になります。
- ＜CC Surveyの特長＞
1.プロが定めた指標でVOCを評価
弊社のHDI国際認定オーディタと外部コンサルタントが協⼒して信頼性の⾼い指標を設定。評価軸はあえて全企業固定とすることで、総合的な評価を実現。他社との⽐較も可能になります。
2.レポート作成もCC Surveyにおまかせ！
IVRアンケートの実施だけではなく、集計・分析・レポート化、さらには報告会の開催もCC Surveyにおまかせください。アンケート分析の⼿間を削減し、貴社は改善活動に注⼒できます。
3.VOCの鮮度と回答率が段違い！
電話応対が終わった直後にお客様をIVRアンケートへご案内するため、70〜80％という⾼⽔準の回答率を実現。回答の鮮度が⾼いので、本⾳ベースのフィードバックが可能になります。
- 導入企業様の声
- 導入企業様（一部）
- ＜CC Surveyが目指しているもの＞
コールセンターが100%お客様に向き合える世界を創る
これを実現することで「関わるすべての⼈がHAPPYになれる」と私たちは信じています。
コールセンターの本質的な⽬的は、お客様の困りごとを解決し満⾜していただくこと。
そのために、余計な作業は⾃動化、お客様が⾃⼰解決できる仕組みを構築、そして本当に⼈が対応すべきところに全⼒で注⼒できる環境を創り出す。
この世界を実現して“コールセンターを憧れの職業”に。
私たちが⽬指しているのは、そんな未来です。
- ＜CC SurveyサービスページURL＞
https://cc-survey.medialink-ml.co.jp/lp01/
- ＜新サービスリリース記念 初期費用無料キャンペーン実施中！＞
2022年12月28日までにサービス利用のお申し込みをされた方限定で、もれなく初期費用が無料になるキャンペーンを実施しております。
キャンペーンやサービス内容の詳細についてのご相談は、下記サービスページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://cc-survey.medialink-ml.co.jp/lp01/#sec-form
- ＜会社概要＞
メディアリンク株式会社
所在地：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者：代表取締役 松本 淳志
設 立：2009年7月
資本金：1億円
URL ：https://www.medialink-ml.co.jp/
事業内容：
コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
