■出展概要
モビルスは幅広い製品群で、従来の電話を中心とした顧客サポートの課題解決を支援します。サブスクリプションモデルのSaaSサービスとして顧客状況に応じたサービス利用・追加のニーズにも柔軟に応えることが可能で、500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)されています。手厚い社内開発チーム体制・カスタマーサクセスチーム体制・多様な外部連携により、上流から下流まで「顧客サポートのグランドデザイン」をサポートします。
・出展品目
システム連携による高度な自動化ができるチャットボットMOBI BOT（モビボット）
解決率や顧客満足度を向上させる有人チャットMOBI AGENT（モビエージェント）
電話対応の自動化を実現するボイスボットMOBI VOICE（モビボイス）
LINEをもっと活用できるセグメント配信システムMOBI CAST（モビキャスト）
問い合わせ導線の柔軟な振分けを実現するVisual IVR（ビジュアルIVR）
チャットサポートのセキュリティ Security Suite（セキュリティスイート）
チャットサポートの運用効果改善するカスタマーサクセスプラン
・ブース番号下記【E-12】に出展します。
■登壇セミナー概要
モビルスは、下記２つのセミナーに登壇します。
主催者企画セミナー『５年後のコンタクトセンター研究会』ソリューション＆サービス分科会
テーマ：対話型AI・ビデオ通話・拡張現実・仮想空間ー 新技術で進化・多様化する“顧客接点の未来像”
コンタクトセンターをはじめとした顧客接点にChatGPTに代表される対話型AI、双方向のビデオ通話、スマートフォン上に展開するARマニュアルや操作ガイド、メタバースでのオンライン接客など、新しいコミュニケーションスタイルが続々と提唱されている中、少し先の“顧客接点の未来像”をご紹介します。
・パネリスト
株式会社PKSHA Communication 代表取締役社長 佐藤 哲也 氏
株式会社トゥモロー・ネット 執行役員 AIプラットフォーム部門長 澁谷 毅 氏
モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏
・モデレータ
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏
・日時
6月22日(木) 15:50～16:50
モビルス株式会社 代表取締役社長 石井智宏 プロフィール
ソニー株式会社にて１１年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。近年では Mobilus SupportTech Lab を立ち上げ、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇などを行う。
事例＆ソリューションセミナー
テーマ：『次世代コンタクトセンターのため抑えておきたい顧客体験（CX）の再設計～チャット・ボイスボット活用事例とGPT活用の可能性～』
企業と消費者との貴重なタッチポイントであるコンタクトセンターが行う、「顧客対応」は将来的な売上向上にもつながる業務として企業の中での重要性が高まっています。次世代のコンタクトセンターをプロフィットセンターとして変革していく上で、顧客体験（CX）の再設計は欠かせません。
問い合わせをしてきた消費者に、不安や不満の解消をするだけでなく、利便性の高いサービス提供によって体験価値を高め、継続した購入や解約の抑止につなげ、売上貢献できるカスタマーサポートを体現している企業の事例を交えながら、効率化の一貫で取り入れられることの多い、チャットサポートやボイスボットによる自動化をどのように活用していくべきか、さらに現在注目を集めるChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）をどのようにオペレーションに取り込んで顧客満足と効率化を両立させていくべきなのか、解説していきます。
・日時
6月22日(木)16:00～16:45
・講師
モビルス株式会社 執行役員 柏原学
プロフィール
1999年早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／マーケティングを統括。
各セミナーの受講については、下記ページの「セミナー情報 ＞セミナースケジュール」 よりお申込み下さい。
https://www.callcenter-japan.com/osaka/
※セミナーの申込みには、「来場事前登録」が必要です。
※事前登録終了のセミナーも、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。
■ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪 開催概要
名 称 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪（第16回）
会 期 2023年6月22日（木）・23日（金）10:00-17:00
会 場 OMM 展示ホール
主 催 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
出展社数 50社（予定）
同時開催 イーコマースフェア 大阪 2023（第13回）
マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2023（第5回）
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
