ChatGPT連携の「SELFBOT」を東京理科大IM社が運営する「Cross Point」へ導入

SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司、以下：SELF）は、自社開発のコミュニケーションAIとOpenAI社が展開する「ChatGPT」との相互連携システム「SELFBOT」を開発。東京理科大学インベストメント・マネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：片寄裕市、以下：東京理科大IM社）が運営するインキュベーション施設「Cross Point」の公式Webサイトへ導入いたしました。

学習・解析AI、ChatGPT、SELFエンジンの連携による、自動学習型チャットボットサービス「SELFBOT」を、東京理科大IM社の運営するインキュベーション施設「Cross Point」公式Webサイト内へリリースいたしました。
ドキュメント、URLを自動学習し、高精度かつ短期間でのリリースを実現しています。
同時に、これまでのチャットボットに見られる、導入・運用の手間を一気に解決したことも大きなポイントです。

導入先ウェブサイト
https://www.the-crosspoint.com/

サイト学習、ドキュメント学習どちらにも対応し、幅広い回答が可能に

「SELFBOT」の場合、ドキュメントやサイト内容自体も学習することが可能です。
ユーザーの曖昧な質問にも柔軟に対応することができ、かつゆらぎにも対応し、ユーザーへの回答率が向上します。また、ドキュメントだけではなく、サイト内容も学習できることで、より幅広い質問に対しても答えることが可能になりました。
サイトの内容の学習・咀嚼により、単なるFAQ対応ではない「サイト内誘導」という機能も実現しています。ユーザーの課題に応じた的確な回答・提案とサイト内の情報案内による、ユーザー体験・サービスの訴求力向上へつなげます。

また、「SELFBOT」では、常に反応レスポンスの向上に努めております。その一環としてMicrosoft Azure OpenAI Serviceと連携しています。

回答の根拠となるソースページを表示させ、ユーザビリティー向上へ

「SELFBOT」が的確な回答を行うだけではなく、その根拠の元となるページリンクも提示することが可能です。
これにより、的確なページ誘導をおこない、サイト内検索機能と比較しても、ユーザーはより素早く、サイト内から情報を探し出すことが可能になります。この機能も自動学習により、実現しています。

管理者側が利用者の予測できない質問に対しても、答えられる

いわゆるチャットボットシステムでは、チャットボット管理者（以下：管理者）による人的入力に依存しており、管理者が会話を一つ一つ登録した場合、管理者の予測した範疇の質問に対しては回答が可能ですが、予測の範疇を超えた場合、ユーザーに対し回答ができなくなります。（例：「わかりません、他の質問を行ってください。」など）
「SELFBOT」では、利用者の予測不能な問題に関しても「サイト、ドキュメント情報全体」から回答を探し出し、ユーザーが求める回答を可能とします。

選択肢を自動表示し、ユーザーのヒントに

「SELFBOT」では、ユーザビリティーを考慮し、ユーザーへの回答と同時に選択肢の表示も行います。
これにより、問題解決へのヒントの提示と、新たなサイト内の発見を促します。

ユーザビリティー及びユーザーとサービスの接触率・理解度の向上を実現します。

チャットボットの導入準備期間、手間を一気に短縮

導入に数週間〜数ヶ月を要していた、導入準備の期間が一気に縮まりました。
これまでのチャットボットは管理画面での設定等が必要となり、結局手間と時間がかかっていました。
「SELFBOT」では『該当情報をご準備→デモ環境で双方挙動確認→リリース』という手順で、導入の手間を圧倒的に削減し、導入期間を一気に短縮しています。

導入手順としては、導入企業様でドキュメント、テキスト、該当するURL、CSV、エクセルなどをご準備いただきSELFにお渡しいただくだけです。

そこからAIによる解析とSELF×GPT連携によって、「SELFBOT」を生成します。

最後に、導入企業様で挙動確認とソースコードを貼り付けるのみで、導入完了です。

社内での対応工数は1/10以上（当社調べ）となり、本格的にDXを加速できます。

情報更新の手間も解決

更新するドキュメント、URLをいただければ、即座に更新・追加が可能です。

高価格だったAIが手に届きやすい価格帯へ

ニーズにあったプランをご用意しております。

ライトプラン：初期費用15万円〜、維持管理費15万円/月〜
FAQ対応、サイト内容の案内に限定した、ライトプランを用意。
このプランにより、短納期、低価格、低工数で次世代チャットボットの導入が可能になりました。
（学習対象となるドキュメント数、利用会話数などで価格は変動。担当者よりヒアリングの上、価格決定。）

ミドルプラン：初期費用50万円〜、維持管理費20万円/月〜

FAQ対応、サイト内容の案内に加え、セールス活用や、販売促進の提案、製品情報の提案などの個別のニーズにも対応できるミドルプランを用意しています。SELFの会話AIの導入が低価格帯で実現しました。
（学習対象となるドキュメント数、利用会話数などで価格は変動。担当者よりヒアリングの上、価格決定。）