デジタル化が加速する今、多様な「顧客の声」が得られるようになりました。企業の変革に必要となるのが「CX＝カスタマーエクスペリエンス」の視点です。顧客により良い体験を提供し、ロイヤリティを向上させることは、企業の安定的な成長につながります。
企業と消費者との貴重なタッチポイントであるコンタクトセンターが行う顧客対応も、将来的な売上向上にもつながるプロフィットセンターとして重要視され始めています。
問い合わせをしてきた消費者に、不安の解消だけでなく、利便性の高いサービスを提供することで顧客ロイヤリティを高め、囲い込みや解約の抑止につなげている企業の事例を交えながら、効率化の一貫で取り入れられるチャットボットやボイスボットによる自動化と、消費者に寄り添える有人でのサポートをどう活かすべきか、解説します。
■講演内容
テーマ 次世代コンタクトセンターが担うCXと業務効率化
～事例で解説する、効果を生む電話とチャットサポート活用～
講師 モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
1999年 早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／マーケティングを統括。
■セミナー開催概要
・タイトル 第一回 CXフォーラム
・日時 2023年5月29日（月）10:00～15:30
・開催形式 オンライン
・受講料 無料（事前登録制）
・参加対象
経営者、役員、部門長クラスの方々CX部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、DX推進 部門、経営企画部門の方々
※企業・団体にご所属のお客さまに限りご参加頂けます。
■申込方法
セミナーホームページ内「登録はこちら」より必要事項をご記入の上お申込みください。
＜セミナーホームページ＞
https://jbpress.ismedia.jp/ts/seminar/cx-forum/
モビルスの講演は【セッションⅢ（13:35～13:55）】となりますので、ご希望の方はお間違えの無いようご注意ください。
※本セミナーは金融機関にお勤めの方に限りご参加いただけるセミナーとなります。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
