背景
当社はこれまで、顧客中心の事業運営のための「顧客体験マネジメント（CXM）」を支援するサービスを提供してきました。顧客インサイトを正しく得るための調査設計支援や、課題発見につながるデータ分析のほか、組織内へのタイムリーなデータ共有を可能にするCXMダッシュボード（クラウドサービス）の開発・提供を行っています。
サービス概要
顧客体験（CX）の改善には、NPS®︎や満足度などの定量的な分析だけではなく、フリーコメントや口コミなど「顧客の声（VoC）」の定性的な分析が不可欠です。しかし、従来のテキスト分析では、文章の読み込みやその分類、示唆を得るための解釈に膨大な時間を要していました。
今回の新サービスでは、GPT-3をベースとする「VoC活用に特化したAI」が、あらゆるテキストデータを自動的に分類・要約・分析することで、人の手を介さずに、より深い顧客理解が可能になります。
今後の開発
最新のAIモデル「ChatGPT API」への対応や、回答者向けのテキスト入力サポート機能など、順次アップデートを予定しています。また、新サービスにおいて開発した手法および分析結果は、APIの公開により、多様なシステムとの連携を可能にすることを検討しています。
- 提供開始予定：2023年4月中
- 対象企業：顧客の声（VoC）を事業に活用したい企業
- サービスに関するお問い合わせ：https://lp.emotion-tech.co.jp/l/849993/2023-03-06/3fdckc
株式会社エモーションテックについて
CX（顧客体験）の向上をサポートする「EmotionTech CX」、EX（従業員体験）・エンゲージメントの向上をサポートする「EmotionTech EX」を提供。感情に関するフィードバックデータの正確な計測及び、特許を取得している独自の解析技術により、組織課題の可視化と改善実行を支援します。
注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPS は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。
