本提携により、クレジットカード業界向けとして初となる提携クレジットカードが1枚からでも発行可能なカード発行システム基盤「Nudge」のOEM提供推進、UI/UX（ユーザーインターフェース/ユーザーエクスペリエンス）にこだわった、クレジットカード利用者向けのカスタマーサポートや提携クレジットカード発行先に向けた新たなサービスの開発などの検討を共同で進めます。
ベルシステム24の親会社である株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：野田 俊介）はナッジに対して、昨年10月に出資を実行しています。
- 今回の締結に至る背景・目的
新型コロナウイルスの影響等により、日本国内においてもクレジットカードをはじめ電子マネーなどキャッシュレス決済のニーズが高まる一方、既存のクレジットカードシステムは多大なコスト負担が課題となり、柔軟なサービス設計が難しくなっております。このような状況において、キャッシュレス決済への対応および顧客とのエンゲージメントの醸成を目的とした、クレジットカードのスムーズな発行およびきめ細かいカスタマーサポートなど、新たな金融サービスへのニーズが拡大しています。
このような背景の下、ナッジの「カード発行システム基盤」や優れたUI/UXノウハウと、40年にわたり幅広い業界のコンタクトセンター・BPOの業務設計・運用実績を持ち、クレジットカード会社向けに様々なサービスを提供してきたベルシステム24の強みを融合することによる、既存クレジットカード市場の課題解決、金融業界での新しいユーザー体験の提供を企図とした、本提携の基本合意に至りました。
- 基本合意の内容
１．「Nugde」のOEM提供推進
「Nudge」は、1枚から提携カードを発行でき、申込、発行手続き、各種問い合わせをスマートフォンアプリで完結できる次世代型のクレジットカードサービスです。また、決済を通じてクレジットカード利用者が、スポーツチームやアーティスト、企業、自治体などの提携先（クラブ）を応援できる「クラブ機能」を有し、双方に新たな金融体験を提供しています。この「Nudge」のOEM提供先の開拓などを共同で推進します。
２．「カスタマーサポート機能」の共同開発・提供
「Nudge」のOEM提供に付随する、スマホベースの次世代型「カスタマーサポート機能」によるZ世代を中心とした若年層向けのユーザー体験の創出を共同開発します。「カスタマーサポート機能」の開発により、クレジットカード利用者のニーズや問い合わせ内容の傾向を把握し、ボット機能の追加やFAQ作成など、利用者満足度の高い対応の実現を目指します。
- 今後の展望
今後、両社の知見・技術を融合することで、金融業界での新たな顧客体験に向けたビジネスの創造、価値の提供を進めるとともに、チャレンジャーバンク市場の拡大に貢献してまいります。
ベルシステム24について 企業URL：https://www.bell24.co.jp/
全国で3万人を超える従業員を擁し、1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始以来、企業と生活者との接点となって、様々なサービスを展開して参りました。2020年には『中期経営計画2022』により、在宅コンタクトセンターの4,000席への拡大や、データ活用をはじめとしたDX推進、戦略提携などのアライアンス強化を重点施策として掲げています。
今後も業界のリーディングカンパニーとして、「ヒト」と「テクノロジー」の力を掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、様々なソリューションの開発・提供を通じ、当社の使命である「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現して参ります。
ナッジ株式会社について 企業URL：https://nudge.works/
ナッジ株式会社は「ひとりひとりのアクションで、未来の⾦融体験を創る」をミッションとし、⽇本におけるフィナンシャルインクルージョン（⾦融包摂）を、チャレンジャーバンク事業を通じて、実現していくことを⽬指しております。
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ベルシステム24ホールディングス 広報IR室
E-mail：pr@bell24.co.jp / TEL：03-6896-6199
ナッジ株式会社 石田
E-mail：pr@nudge.works / TEL：03-3525-8406
