■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、京急百貨店は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、京急百貨店オンラインショッピングの操作案内や注文サポートを中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、オンラインショッピングを利用するお客さまが増えている中で、ウェブに詳しくない方や操作が苦手な方のサポートにおいて、安心のお客さまサポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、お客さまに負担が少ない形で画面共有可能な点や、パスワードやクレジットカード番号などの機密性の高い項目は、オペレーターには見えないようにマスキングできるといった、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 京急百貨店のコメント
京急百貨店では、EC サイト「京急百貨店オンラインショッピング」において、お客様に安全、安心、快適なサービスの提供をネット環境で整えていきます。特にお中元・お歳暮につきましては、年々インターネットで注文されるお客様が増えることを想定し、WEB 操作に不慣れな方でもスムーズにお買い物していただけるよう、今回初めて「画面共有サービス」を導入することといたしました。サービスの拡充を図ることで、より幅広い年代のお客様にも安心してご利用いただける環境を提供していきたいと考えております。
■ 京急百貨店について
＜会社概要＞
会社名：株式会社京急百貨店
所在地：神奈川県横浜市港南区上大岡西1-6-1
ホームページ：https://www.keikyu-depart.com/
オンラインショッピング：https://kichijitsuya.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://about.withdesk.com/
