本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯
2023年1月、Ankerグループ本社より国外で本製品が発火する事象が数件※発生した旨の報告が届き、Ankerグループのグローバル全体で販売を停止。報告時には既に原因究明に向けて調査を開始しており、設計上ならびに製造過程の不備が見つかったため、Ankerグループのグローバル全体での自主回収を決定致しました。
※日本での発生は現時点で0件
2. 原因
製造過程において、温度検知をするための部品 (NTCサーミスタ) の接着剤が完全に硬化しきる前に本体の組み立てを行ってしまったため、電池セルと外装ケースの間にNTCサーミスタが挟まれてしまい、固定位置のずれが起こりえる状況が発生。他の弊社製品と異なり、NTCサーミスタの配置が背面のため、適切な位置からのずれが起こりやすく、目視での網羅的な検品が不十分であった一部個体において、内部短絡が起こりえる状態で出荷がなされた。
3. 現在までの対応状況
・本事象による発火は日本では発生しておりません。
・本製品固有の設計および製造過程の不備により発生した事象のため、他の弊社製品に再現性はございません。
・お客様への影響拡大を防ぐため、本件を認知した時点でAnkerグループのグローバル全体で本製品の製造および販売を停止致しました。
・現在、委託先の製造工場の管理体制および社内での検品体制の更なる厳格化を迅速に進めております。
4. 対象製品をお持ちの皆様へ
この度は、弊社製品をご愛用いただいている皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけ致しますことを心よりお詫び申し上げます。お手数ですが、下記の特設窓口にて、製品回収およびご返金の手続きを承っておりますので、ご連絡いただけますようお願い致します。
【オンライン受付 (24時間) 】※受付を開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/a1366-support
【電話受付】
0120-567-845（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）
＜対象製品＞
