【背景及び概要】
with/afterコロナ時代となり経済活動再開による企業業績の回復とともに、政府による全国旅行支援による観光需要喚起や水際対策の緩和によるインバウンド需要の回復により、ホテル業界における人手不足が最重要課題の一つとなっています。
このような状況下で、遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を活用し、スタッフが複数の窓口、客室からの問い合わせ対応を担当することで、ホテルにおける省人化・無人化を実現し、また新規ホテル開業時のスタッフ採用の負担軽減など人材不足の解消が期待されています。
また、チャット機能とシナリオ機能を組み込むことでスタッフが忙しい時間帯などにもお客様ご自身で疑問や課題を解決いただけるため、お客様の利便性を損ねることなく更なる効率の高い運営体制の構築が可能となります。
本プロジェクトにおける概要は以下の通りです。
<設置ホテル>
①ホテルB4Tいわき：福島県いわき市平字田町１ （JR いわき駅隣接）
・開始日：2023年1月15日（日）
・対応時間：24時間
②ホテルB4T赤羽：東京都北区赤羽西１-４-１８ （JR赤羽駅徒歩１分）
・開始日：2023年（予定）
・対応時間：24時間
③ホテルB4T田端：東京都北区東田端１-１７-２０ （JR田端駅徒歩２分）
・開始日：2023年（予定）
・対応時間：24時間
【TimeRepにおける期待】
日本ホテル株式会社 畑 光範様コメント
「ホテルB4Tは、従来のホテルとは運営手法を変え、手軽でスピーディーなデジタルコミュニケーションを実現いたします。TimeRepの遠隔コンシェルジュシステムを活用し、抑揚ある快適な滞在体験の提供ができると考えております。」
【遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について】
TimeRepとは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトとAIアバターの協働による非対面・非接触・遠隔からの有人案内を可能にする事業者様向けクラウドサービスです。
URL：https://timerep.jp/
【ホテルB4Tについて】
ホテルB4Tは、「TOUCH&STAY」をキーワードとした、日本初となるSuicaを活用したスマートホテルです。予約からチェックイン、チェックアウトまでの手続きがお手持ちのSuicaとスマートフォンで完結します。滞在中のお困りごとはスマートフォン等のデバイスよりオンラインチャット、ビデオ通話にてスタッフがサポートします。
HP：https://www.hotel-b4t.jp/
＜企業情報＞
【株式会社UsideU】
代表取締役社長：花堂 哲
本社所在地：東京都豊島区東池袋1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017年6月
事業内容：遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」のサービス開発・提供
HP :https://usideu.com/
