■ 「クリアファイル」得意分野に集中し、徹底特化した専門サービス
クリアファイル分野に特化し、クリアファイルの商品性を追求したサービス「クリアファイルのかさまーと」。この専門サービスは「得意分野に徹底的に特化したビジネス」を行うことで、業界関係者から高い認知度を獲得し、同時に、品質・価格・実績の面でも高い評価を得ています。
■Helpfeelにより、質問者自身がFAQで自己解決しやすい仕組みを構築し、チャットとの役割分担も明確に
「クリアファイルのかさまーと」の毎月の問い合わせ数は500～1000件ほどにのぼっていました。5人の専任スタッフを配置し、顧客対応を行なってきましたが、特に電話による問い合わせに業務負荷がかかり、ユーザー自身による自己解決の手段を探していました。笠間製本印刷はこれらの課題を根本的に改善するために、革新的なFAQシステムである「Helpfeel」を導入。FAQで解決できる質問や問い合わせはHelpfeelでユーザー自身で自己解決し、空いたリソースで有人対応すべき電話問い合わせや見積依頼にスピーディに対応する仕組みを設計しました。自己解決しやすい仕組みを構築することで、カスタマーサポート担当者の負担軽減と、顧客の利便性、満足度の向上を目指します。
Helpfeel導入ページ：https://helpfeel.com/kasamart-faq/
■『Helpfeel』について
「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。
「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。
なお、チャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
- 「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
- 2019年IVS LaunchPad出場
サービスサイト：https://helpfeel.com
Helpfeel導入企業（一部）
株式会社笠間製本印刷、株式会社LIXIL、ラクスル株式会社、株式会社三越伊勢丹、日本航空株式会社、株式会社伊予銀行、株式会社仙台銀行、みんなのマーケット株式会社、リトルファミリー少額短期保険株式会社、ファーストトレード株式会社、SOELU株式会社、株式会社ネオジャパン、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会 、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa など
▼株式会社笠間製本印刷 概要
創業：1875年（1962年5月に会社設立）
代表取締役社長：田上 裕之
所在地：〒924-0021 石川県白山市竹松町1905番
サイト：https://kasama-jp.com/
▼株式会社Helpfeel 概要
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/ja/home
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お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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