顧客接点の強化でオンライン窓口などを設けても、セキュリティポリシーなどにより個人情報の取り扱いが行えず、限定された業務範囲でしか活用出来ないと悩む企業が多くあります。
特に金融機関においては様々な制約がハードルとなり、デジタル化が遅れています。情報漏えいへの対策もより重要視されています。
本講演では、チャットなどの新しい顧客接点をうまく活用し、業務範囲の拡大や手続き自動化などの活用事例を交えながら、遅れがちな顧客対応領域でのDX推進のポイントを解説します。
この機会をぜひご活用ください。
■セミナー講師
モビルス株式会社
執行役員 柏原 学
1999年 早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／マーケティング／カスタマーサクセスを統括。
■開催日時
開催日 ：2022年07月06日 (水)
開始時刻：13:00(受付13:00~)
終了時刻：13:40
会場 ：7月5日(火) 夜までに、主催者よりご登録メールアドレス宛に視聴用URLをお送りします。
申込締切：2022年07月04日 (月)18:00
受講料 ：無料
本ウェビナーは「2022年7月FITウェビナー」内にて開催し、当社の登壇は当日13:00～「FITウェビナー③」となります。当日は他にも多くのウェビナーが配信されます。枠ごとのお申し込みとなりますので、ご注意ください。詳細は下記「2022年7月FITウェビナー概要」をご参照ください。
■申込方法
「2022年7月FITウェビナー」内、モビルス講演の申込ページより必要事項をご記入の上お申込みください。
https://fit.nikkin.co.jp/event/detail/fweb220706_03
※申込にはFIT会員登録が必要です。
※FIT会員登録時に金融機関としてご登録頂いている方のみご視聴いただけます。
■「2022年7月FITウェビナー」概要
https://fit.nikkin.co.jp/post/detail/ff0023
2022年7月FITウェビナーは日本金融通信社（ニッキン）の主催するオンラインイベントです。
2022年7月FITウェビナーでは、開催当日10:00～16:00まで、6社のウェビナーを配信します。各社のセミナーの受講には、それぞれ申込みが必要です。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」に認定されています。LINE API関連サービスにおいて、十分な開発実績・導入実績があるかなどを基準に認定されます。ソリューションの領域ごとに一定以上の実績を満たしたパートナーには、各種認定バッジが付与されており、カスタマーケアの領域において、業務の効率化や、ユーザーの満足度を向上させることに優れている「Customer Care」のバッジを取得しています。さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています。
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
