株式会社PRECS（本社：東京都千代田区、代表取締役：廣田 朋也）の提供する単品通販・定期購入/頒布会通販に特化したカートシステム『リピストX』と、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）が提供する、顧客対応クラウド『Re:lation』の連携を開始しました。
これにより、ECサイト内にある顧客情報（たとえば顧客情報や注文内容など）を「Re:lation」 の管理画面内にて呼び出す事が可能になり、ひとつのシステムで完結する事で顧客対応における時間の短縮と質の向上が見込めるようになります。
- リピストXについて
チャット形式の購入フォーム、入力フォーム確認ページのスキップ機能など購入しやすくなる様々な機能や、
広告代理店や、WEB制作会社などの外部パートナーごとに個別の管理権限を付与する機能を搭載しました。
他にもよりどり販売機能、確認ページスキップ機能、確認ページ/完了ページにグレードアップオファー、同一定期コース上での変動サイクル設定など、運営事業者・外部パートナーともに魅力的な機能を50以上実装しました。
- 顧客対応クラウド「Re:lation 」について
「Re:lation（リレーション）」は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。
メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど、多様化するコミュニケーションサービスを一つの画面で管理し同じ操作で対応できるため、マルチチャネルの一元管理が可能となります。
さらに、二重返信防止、未対応案件が一目瞭然のステータス管理、承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じる課題が解決できる機能を備えています。テレワークなどの多様な働き方に対応しながら、対応ミスや漏れの防止、業務効率化・可視化・人材教育を実現します。
『Re:lation』導入実績は、EC事業者・コールセンターを中心に4,000社を超え、使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。
- 「リピストX」と「Re:lation」連携の背景と今後の展望
通販事業者様において顧客のリピート施策は長期的な売上確保において最重要課題。その中でカスタマーサポートの電話・メール対応による顧客対応の管理は顧客満足度向上、リピート率の向上において大切な役割です。
そういった「問い合せ対応」業務においてオペレーターが対応中の顧客情報を１つの管理画面で情報を閲覧・更新する機能が必要になります。ECサイトにおいては管理するシステムがカート側と別々で、他システムで見たい情報を検索するために手間がかかります。
そこで、この度の「Re:lation」と連携させて頂く事によりカートシステムと相互で簡単にリンク可能になり、また「Re:lation」の画面にて「リピストX」の顧客情報を素早く表示する事が出来ます。
そしてカートシステム間での連携では初のAPIによるアドレス帳の連携も可能となりました。
これにより大幅な業務効率化だけでなく、きめ細かなサポート対応が実現されます。店舗のCSサポート業務の更なる効率化が期待できます。
今や定期通販事業においては顧客の継続率を向上する事が重要になる中で電話・メールによる問い合せ対応でオペレーターの迅速性且つ対応の質の向上が必要不可欠です。
上記の連携により顧客との接点を今まで以上に網羅する事が可能になり、顧客への信頼獲得とLTV最大化の効果を見込めます。
Re:lation→リピストXを呼び出すイメージ
リピストXの顧客管理→Re:lationのタイムラインを呼び出すイメージ
■株式会社PRECSについて
社 名：株式会社PRECS （プレックス）
代表者：代表取締役 廣田 朋也
U R L ：https://precs.co.jp/
資本金：2,000万円
所在地：東京都千代田区外神田6-1-8思い出ビル5F
■問い合せ先
株式会社PRECS 営業チーム
電話番号：03-6284-2812
（営業時間 10:00～19:00 土日祝日・年末年始を除く）
メール：sales@precs.co.jp
